L’IoT, tout le monde en parle. La technologie se développe fortement ces dernières années et elle est au centre des conversations sur la transformation digitale dans le monde de l’entreprise. Mais quels en sont les véritables utilités et cas d’usage concrets ?
Éléments de réponse dans l’article ci-dessous.
Générez de la croissance avec l’IoT en développant de nouveaux services
Avec l’émergence des produits connectés, les entreprise peuvent proposer de nouveaux services reposant sur les données collectées et enrichies des objets communicants à leurs clients.
Développez la nouvelle génération de services de maintenance
L’émergence de ces nouveaux services est déjà observée, notamment dans le secteur de la maintenance et du support produit. En effet, grâce à la puissance de la technologie IoT, il est désormais possible pour les entreprises de connaître l’usage réel de leurs produits ainsi que les éléments susceptibles d’impacter leur cycle de vie.
Cela rend possible toute une palette de nouveaux services de maintenance, qui seront individualisés en fonction des appareils et de leur conditions d’utilisation ou de leur environnement.
La détection rapide des pannes et des dysfonctionnements grâce à des systèmes d’alerting, permet aux équipes de maintenance d’agir plus rapidement en cas d’incident et donc d’offrir un nouveau service plus qualitatif, voire même d’anticiper les problèmes dans le cas de maintenance prédictive appuyée sur un moteur d’intelligence artificielle (IA).
Ces nouveaux services de maintenance peuvent être proposés par les entreprises fabricant les objets connectés, mais aussi évidemment par des entreprises spécialisées dans la maintenance. Ces compagnies pourront améliorer la qualité de leurs services en adaptant leurs interventions selon les données remontées, mais aussi réduire leur coûts en optimisant et anticipant leurs interventions selon l’usure de l’objet.
Offrez une nouvelle game de services personnalisés
La digitalisation contribue aussi à simplifier la vie des consommateurs en mesurant leurs besoins et leurs usages et en proposant des solutions sur mesure – choses permises grâce aux objets connectés qui remontent directement les informations du produit.
L’on peut voir la naissance d’offres de services de plus en plus personnalisées, comme des constructeurs de frigos connectés proposant de commander automatiquement les prochaines courses de leurs clients …
Autre facette de la personnalisation de l’offre permise par la digitalisation, l’IoT permet d’adapter une offre selon l’usage réel de l’utilisateur pour créer de nouvelles sources de revenu. Au lieu d’avoir une offre unique avec un prix fixe, l’IoT permet donc d’avoir plusieurs offres selon les usages différents qu’il aura décelé, voire même de proposer une offre basée sur un mode « pay as you go ».
L’entreprise s’ouvre ainsi à de nouveaux marchés à fort potentiel et défini de nouveaux business modèles.
Digitalisez vos offres et fournissez vos services en conseil
Avec la propagation de l’IoT, les entreprises peuvent aussi créer de nombreux services de conseil personnalisé basés sur l’utilisateur et son usage de produit. Ces services peuvent se déployer sur un objet connecté en particulier, ou grâce au croisement de données remontant de plusieurs équipements communicants.
Par exemple, de nouveaux services de personnal shopper peuvent émerger avec un service de suggestions basé sur de précédents achats. Dans cet exemple précis, les données peuvent remonter d’applications mobiles, de cartes de fidélité, ou encore même de bornes installées dans des centres commerciaux.
💡 Rendez vous sur l’article Créez de nouveaux services avec l’IoT pour en savoir plus sur les services qui se développent avec l’IoT.
L’IoT devient un levier d’amélioration de l’expérience client
L’expérience client, ce sont toutes ces interactions qui lient le client à l’entreprise et qui sont au centre d’une bonne relation client. Devenue sujet critique dans une économie de plus en plus tournée vers l’expérience et la satisfaction client, elle se trouve désormais au cœur des stratégies d’entreprise.
La clé d’une expérience client réussie, c’est bien la connaissance du client et de son besoin, pour y répondre de la manière la plus adaptée possible.
Axez vos prise de décision sur vos clients
Grâce aux objets connectés et à l’expansion de l’IoT, les entreprises peuvent désormais directement analyser les usages de leurs produits et services. L’objet connecté permet aussi de collecter des données sur l’utilisateur, sur le produit et sur son environnement en temps réel.
Toutes ces données sont des mines d’information incroyables pour les entreprises dans leur quête de la compréhension de leurs clients.
Avec une meilleure connaissance de leurs clients, les spécialistes marketing peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées, que ce soit dans la conception du produit ou sa mise sur le marché, et créer une meilleure expérience client.
Les entreprises peuvent aussi utiliser les données collectées pour fournir aux clients un contenu et des expériences personnalisés en fonction de leurs préférences, ce qui à son tour conduit à de meilleurs taux de conversion.
C’est donc l’ensemble des décisions stratégiques de l’entreprise qui sont impactées par l’IoT, grâce à la connaissance du client et de ses usages qu’il est capable de lui fournir.
« Il n’y a qu’un seul patron. Le consommateur. »
– Sam Walton, Fondateur de Walmart
Maintenez le dialogue avec le client
L’émergence de l’Internet des Objets multiplie aussi les points de contact entre l’entreprise et son client. Les informations sont de plus en plus nombreuses et leur transfert est fluidifié en passant par le moyen de communication le plus adapté au client selon sa localisation dans le parcours client. Les échanges s’en retrouvent facilités et les clients sont plus enclins à fournir les précieuses données. L’intérêt pour l’entreprise : inciter au maximum la communication entre elle et ses clients, pour les comprendre plus profondément et plus rapidement.
L’entreprise peut tirer parti et utiliser les informations recueillies pour offrir une expérience plus personnalisée. Il ne s’agit pas seulement de collecter des informations, mais également de transférer des informations pertinentes au client, qui aura l’impression de bénéficier d’une meilleure expérience de la part de l’entreprise lors de leurs achats.
Comblez l’écart de perception et découvrez l’experience réelle de vos clients
Beaucoup de biais peuvent influencer les réponses aux enquêtes de satisfaction de consommateurs et ainsi créer un écart entre l’expérience réellement vécue par le client, l’expérience ressentie et celle que l’entreprise pense que le consommateur a vécu.
Grâce à l’IoT, la donnée remonte directement du produit vers l’entreprise. Fiable et récurrente, elle remontera des informations factuelles utiles à l’entreprise.
Plus qu’une enquête client, la donnée qui montre que votre produit n’est pas utilisé vous montre que le client est insatisfait.
D’autre part, une sous-utilisation d’une fonctionnalité peut révéler une mauvaise connaissance du produit et de son potentiel. En détectant cela, l’entreprise peut prendre des mesures pour améliorer l’expérience de ce produit, en communicant davantage sur cette fonctionnalité ou en facilitant son utilisation.
Analyser les données d’usage d’un produit permet à l’entreprise de se faire une idée plus réaliste de l’expérience de son client. Il devient possible de générer des rapports réels de l’activité et de bugs liés à l’environnement des produits. Les racines de problèmes peuvent être détectées avec plus de certitudes et aider à l’amélioration de l’expérience client.
Suite à des actions de modification de l’expérience client, il sera aussi très simple de mesurer l’écart avant/après et de connaître l’impact de l’action sur le client.
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Rendez vous sur l’article Améliorez l’expérience client avec l’IoT.
L’IoT permet de monitorer les process pour optimiser vos ressources
L’IoT peut être utilisé pour détecter rapidement les problèmes et faire des ajustements avant que quelque chose ne tourne mal, d’où son implication forte dans les process et les chaînes de fabrications. Pour aider les entreprises et les prestataires de services à stimuler la croissance de leurs activités, l’IoT aura également un impact important sur des domaines tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement et le suivi des actifs.
Optimisez les process de fabrication
La détection des pannes et des dysfonctionnements réalisée par l’IoT va permettre de remonter les anomalie beaucoup plus rapidement et de réduire drastiquement leur impact sur la production.
Avec la maintenance prédictive et proactive, l’IoT limite les temps d’arrêt des lignes de productions et fait gagner un temps précieux.
- Gestion des flux, logistique, traçabilité et localisation : le croisement des données tout au long de la chaîne de production permet d’améliorer la performance tout au long de vos lignes de fabrication.
- Gestion de l’l’environnement (eau, température, énergies) pour garantir le bien être de vos employés ou pour assurer une production de bonne qualité et homogène, l’IoT vous permet de monitorer l’environnement de vos sites, de l’analyser et surtout d’agir en conséquence.
Pilotez la logistique et les flux de personnes ou d’assets
L’IoT permet de collecter en temps réel des données en provenance de l’environnement et des flottes d’objets connectés. Il devient alors facile de déterminer la localisation d’un objet ou d’une personne.
De même, il devient possible d’optimiser des trajets et des tournées, ce qui peut être utile dans toutes les situations où la gestion de déplacement de personnes ou d’objets intervient. Les flux seront optimisés, que ce soient des flux de marchandises ou encore des flux de personnes par exemple dans le cadre du secteur du tourisme ou des transports.
Améliorez la qualité de vos services support
Grace aux possibilités de maintenance proactive et prédictives, les services de supports et de maintenance peuvent avoir accès aux données relatives aux machines, en amont de leurs interventions. Cela permet d’avoir une meilleure gestion des tournées d’intervention, en ayant déjà réalisé un pré-diagnostique à distance.
L’intérêt est double pour le fabricant de l’équipement, qui améliore la qualité de service client qu’il délivre et optimise le travail de ses techniciens.
Pour le client : c’est un réel gain de temps dans l’opération de maintenance et une plus grande sérénité sur des équipements qui peuvent s’avérer critiques dans leur industrie.
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Rendez vous sur l’article : Optimisez vos process avec l’IoT.
