L’utilisation de l’Internet des objets (IoT) dans les entreprises ouvre de nouvelles opportunités pour améliorer l’efficacité opérationnelle, créer de nouveaux services et augmenter la satisfaction des clients. Découvrez comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT grâce à l’intégration de la solution IoT magic Builder avec le CRM Divalto Weavy.
Les intervenants du webinaire « Comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT »
dDruid
Editeur de solution SaaS en Alsace, dDruid aide les entreprises à valoriser leurs données et à exploiter la puissance de l’IoT avec sa plateforme IoT magic Builder.
La plateforme permet de créer vos applications IoT personnalisées en quelques clics. S’intégrant à tous les systèmes, elle centralise les données nécessaires pour augmenter vos produits, piloter vos process ou suivre vos consommations d’énergie.
Divalto
Divalto est une société spécialisée dans les solutions de gestion d’entreprise. Avec plus de 30 ans d’expérience, Divalto a développé une suite de logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) pour répondre aux besoins variés des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Parmi les solutions proposées par Divalto, nous trouvons le CRM « Weavy ». Cette solution offre une interface intuitive et ergonomique qui permet aux utilisateurs de gérer leurs clients, leurs ventes, leurs opportunités, et bien plus encore. Weavy est accessible via le web, les tablettes et les smartphones, offrant ainsi une grande flexibilité aux utilisateurs nomades.
Weavy se démarque par son approche globale de la gestion de la relation client, en couvrant à la fois les ventes en cycle court, les ventes en cycle long, ainsi que les interventions de maintenance et de SAV sur le terrain. Il permet ainsi de suivre l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en passant par la vente et la gestion des interventions techniques.
Mener son projet IoT : une méthodologie similaire à celle de tout projet digital
La mise en place d’un projet IoT (Internet of Things) peut sembler complexe, mais en réalité, elle suit des étapes similaires à celles d’autres projets digitaux. Voici les principales étapes du projet IoT :
1. Compréhension des cas d’usage :
La première étape consiste à comprendre les besoins et les objectifs du projet IoT. Il s’agit de déterminer les cas d’usage, c’est-à-dire les situations où l’IoT apportera une réelle valeur ajoutée. Cette étape implique une collaboration étroite avec les clients pour bien cerner leurs besoins spécifiques.
2. Valorisation des cas d’usage et des données :
Une fois les cas d’usage identifiés, il est essentiel de les valoriser en leur attribuant une proposition commerciale ou un modèle de service adapté. De plus, il convient de prendre en compte la valorisation des données IoT collectées, en les structurant, les transformant en indicateurs automatisés et en créant des tableaux de bord pertinents.
3. Conception et installation des capteurs :
Cette étape concerne la mise en place des capteurs nécessaires pour collecter les données IoT. Selon les cas, les capteurs peuvent déjà exister et être intégrés au système, ou bien ils peuvent être développés et installés en collaboration avec des partenaires.
4. Choix de la connectivité :
Une fois les capteurs installés, il est crucial de choisir la bonne connectivité pour assurer la communication entre les objets connectés et la plateforme IoT. Le choix dépend des besoins spécifiques du projet, tels que la localisation géographique et la taille de la zone de couverture.
5. Configuration de la plateforme IoT :
Au cœur du projet IoT se trouve la plateforme qui va centraliser et traiter les données collectées par les capteurs. Cette plateforme doit être configurée pour répondre aux cas d’usage définis précédemment. Chez dDruid, par exemple, ils utilisent une plateforme « No code » qui ne nécessite pas de compétences techniques de développement, permettant ainsi une mise en œuvre rapide et personnalisée.
6. Déploiement sur le terrain :
Une fois que la plateforme IoT est configurée, le déploiement sur le terrain peut commencer. Cette étape implique la mise en place des capteurs, des passerelles de communication, ainsi que la récupération des données.
7. Évolution et amélioration continue :
Une fois le projet IoT en place, il est essentiel de continuer à l’améliorer et à l’adapter aux besoins évolutifs des utilisateurs. L’analyse des données collectées permet de détecter de nouvelles opportunités d’amélioration et de développement de nouveaux services.
L’intégration des solutions IoT et CRM
L’IoT magic Builder de dDruid et du CRM Divalto Weavy sont désormais connectés pour vous offrir une expérience révolutionnaire grâce à la fusion des capacités de collecte, de gestion et d’analyse en temps réel des données IoT avec la puissance du CRM Weavy. Cette intégration offre des avantages significatifs pour les entreprises. Voyons comment cela fonctionne :
Collecte de données en temps réel
IoT permet la collecte en temps réel des données provenant d’objets connectés tels que des capteurs et des machines. Ces données peuvent être directement intégrées au CRM pour une visualisation et une analyse instantanées.
Automatisation des interventions :
Lorsque les capteurs détectent des anomalies ou que des conditions prédéfinies sont atteintes, le système CRM peut automatiquement générer des demandes d’intervention pour les techniciens. Cela permet une réactivité accrue et une maintenance préventive.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle :
Grâce à l’intégration de l’IoT et du CRM, les entreprises peuvent optimiser leurs processus d’intervention et de maintenance, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité globale.
Personnalisation du service client :
Les données IoT collectées permettent de mieux comprendre les besoins des clients, ce qui permet aux entreprises de proposer des solutions personnalisées et d’améliorer l’expérience client.
L’intégration de l’IoT magic Builder et du CRM Divalto Weavy ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises en matière de gestion des interventions et d’utilisation des données. Elle permet une meilleure réactivité, une optimisation des processus et une personnalisation du service client.
Si vous êtes intéressé par l’intégration de l’IoT avec votre CRM ou si vous avez des questions sur cette technologie
Pour voir ou revoir le webinaire en intégralité, rendez vous ici