Comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT – dDruid x Divalto

Comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT – dDruid x Divalto

Juil 20, 2023 | produits augmentés

L’utilisation de l’Internet des objets (IoT) dans les entreprises ouvre de nouvelles opportunités pour améliorer l’efficacité opérationnelle, créer de nouveaux services et augmenter la satisfaction des clients. Découvrez comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT grâce à l’intégration de la solution IoT magic Builder avec le CRM Divalto Weavy.

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Les intervenants du webinaire « Comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT »    

dDruid

Editeur de solution SaaS en Alsace, dDruid aide les entreprises à valoriser leurs données et à exploiter la puissance de l’IoT avec sa plateforme IoT magic Builder.

La plateforme permet de créer vos applications IoT personnalisées en quelques clics. S’intégrant à tous les systèmes, elle centralise les données nécessaires pour augmenter vos produits, piloter vos process ou suivre vos consommations d’énergie.

Divalto

Divalto est une société spécialisée dans les solutions de gestion d’entreprise. Avec plus de 30 ans d’expérience, Divalto a développé une suite de logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) pour répondre aux besoins variés des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Parmi les solutions proposées par Divalto, nous trouvons le CRM « Weavy ». Cette solution offre une interface intuitive et ergonomique qui permet aux utilisateurs de gérer leurs clients, leurs ventes, leurs opportunités, et bien plus encore. Weavy est accessible via le web, les tablettes et les smartphones, offrant ainsi une grande flexibilité aux utilisateurs nomades.

Weavy se démarque par son approche globale de la gestion de la relation client, en couvrant à la fois les ventes en cycle court, les ventes en cycle long, ainsi que les interventions de maintenance et de SAV sur le terrain. Il permet ainsi de suivre l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en passant par la vente et la gestion des interventions techniques.

Mener son projet IoT : une méthodologie similaire à celle de tout projet digital

La mise en place d’un projet IoT (Internet of Things) peut sembler complexe, mais en réalité, elle suit des étapes similaires à celles d’autres projets digitaux. Voici les principales étapes du projet IoT :

1. Compréhension des cas d’usage :

La première étape consiste à comprendre les besoins et les objectifs du projet IoT. Il s’agit de déterminer les cas d’usage, c’est-à-dire les situations où l’IoT apportera une réelle valeur ajoutée. Cette étape implique une collaboration étroite avec les clients pour bien cerner leurs besoins spécifiques.

2. Valorisation des cas d’usage et des données :

Une fois les cas d’usage identifiés, il est essentiel de les valoriser en leur attribuant une proposition commerciale ou un modèle de service adapté. De plus, il convient de prendre en compte la valorisation des données IoT collectées, en les structurant, les transformant en indicateurs automatisés et en créant des tableaux de bord pertinents.

3. Conception et installation des capteurs :

Cette étape concerne la mise en place des capteurs nécessaires pour collecter les données IoT. Selon les cas, les capteurs peuvent déjà exister et être intégrés au système, ou bien ils peuvent être développés et installés en collaboration avec des partenaires.

4. Choix de la connectivité :

Une fois les capteurs installés, il est crucial de choisir la bonne connectivité pour assurer la communication entre les objets connectés et la plateforme IoT. Le choix dépend des besoins spécifiques du projet, tels que la localisation géographique et la taille de la zone de couverture.

5. Configuration de la plateforme IoT :

Au cœur du projet IoT se trouve la plateforme qui va centraliser et traiter les données collectées par les capteurs. Cette plateforme doit être configurée pour répondre aux cas d’usage définis précédemment. Chez dDruid, par exemple, ils utilisent une plateforme « No code » qui ne nécessite pas de compétences techniques de développement, permettant ainsi une mise en œuvre rapide et personnalisée.

6. Déploiement sur le terrain :

Une fois que la plateforme IoT est configurée, le déploiement sur le terrain peut commencer. Cette étape implique la mise en place des capteurs, des passerelles de communication, ainsi que la récupération des données.

7. Évolution et amélioration continue :

Une fois le projet IoT en place, il est essentiel de continuer à l’améliorer et à l’adapter aux besoins évolutifs des utilisateurs. L’analyse des données collectées permet de détecter de nouvelles opportunités d’amélioration et de développement de nouveaux services.

L’intégration des solutions IoT et CRM

mener son projet iot

L’IoT magic Builder de dDruid et du CRM Divalto Weavy sont désormais connectés pour vous offrir une expérience révolutionnaire grâce à la fusion des capacités de collecte, de gestion et d’analyse en temps réel des données IoT avec la puissance du CRM Weavy. Cette intégration offre des avantages significatifs pour les entreprises. Voyons comment cela fonctionne :

Collecte de données en temps réel

IoT permet la collecte en temps réel des données provenant d’objets connectés tels que des capteurs et des machines. Ces données peuvent être directement intégrées au CRM pour une visualisation et une analyse instantanées.

Automatisation des interventions :

Lorsque les capteurs détectent des anomalies ou que des conditions prédéfinies sont atteintes, le système CRM peut automatiquement générer des demandes d’intervention pour les techniciens. Cela permet une réactivité accrue et une maintenance préventive.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle :

Grâce à l’intégration de l’IoT et du CRM, les entreprises peuvent optimiser leurs processus d’intervention et de maintenance, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité globale.

Personnalisation du service client :

Les données IoT collectées permettent de mieux comprendre les besoins des clients, ce qui permet aux entreprises de proposer des solutions personnalisées et d’améliorer l’expérience client.

L’intégration de l’IoT magic Builder et du CRM Divalto Weavy ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises en matière de gestion des interventions et d’utilisation des données. Elle permet une meilleure réactivité, une optimisation des processus et une personnalisation du service client.

Si vous êtes intéressé par l’intégration de l’IoT avec votre CRM ou si vous avez des questions sur cette technologie

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Comment l’IoT transforme la maintenance industrielle : vers de nouveaux modèles de services pour les fabricants

Comment l’IoT transforme la maintenance industrielle : vers de nouveaux modèles de services pour les fabricants

Avr 11, 2023 | produits augmentés

L’Internet des Objets (IoT) révolutionne les services de maintenance dans l’industrie manufacturière. Les données en temps réel permettent de mettre en place une maintenance proactive, la réduction des temps d’arrêt imprévus et une amélioration de la sécurité des travailleurs.

Découvrez comment la mise en place de la plateforme IoT magic Builder peut transformer la maintenance industrielle. Une transition vers l’IoT qui impacte en réalité plus de services qu’il n’y paraît au premier abord.

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D’une maintenance programmée vers une maintenance prédictive : le nouveau standard des services de maintenance

La mise en place de services de maintenance efficaces est un enjeu majeur pour les fabricants industriels.

Ces services permettent d’assurer la fiabilité et la performance des équipements et installations industrielles, évitant ainsi les temps d’arrêt non planifiés et les coûts élevés de réparation. De plus, en détectant les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques, ces services contribuent à augmenter la durée de vie des équipements et à améliorer la sécurité des travailleurs.

De plus, dans un marché de plus en plus concurrentiel, les fabricants industriels cherchent à se différencier en proposant des services à valeur ajoutée. La maintenance programmée, toujours majoritairement mise en place dans les entreprises industrielle pour prévenir tout type de panne, reste très coûteuse et chronophage.

C’est ici que l’Internet des Objets (IoT) entre en jeu. Les fabricants industriels commencent à utiliser l’IoT pour améliorer leurs processus de maintenance en temps réel, offrant une vision plus claire et plus complète de l’état de leurs équipements.

Une solution IoT sur-mesure pour prendre en charge l’ensemble des cas d’usage de l’IoT

Après avoir rendu les produits communicants en les équipant de capteurs IoT, il devient possible pour toute entreprise industrielle de collecter des données en temps réel sur l’état de chaque équipement et de les utiliser pour transformer la  maintenance industrielle.

Pour l’entreprise et la gestion de son portefeuille d’offre

Au cœur de l’entreprise, la mise en place de l’Internet des Objets (IoT) offre la possibilité de collecter des données précieuses sur l’usage réel des produits par les clients. En exploitant ces données, l’entreprise peut identifier les opportunités d’amélioration pour rendre ses produits plus fiables et plus performants, et ainsi répondre aux attentes de ses clients. L’adoption de l’IoT peut donc être un véritable levier de croissance pour les entreprises industrielles en leur permettant de développer des produits répondant aux besoins réels de leurs clients et en améliorant leur satisfaction.

Cette connaissance approfondie permet de détecter les schémas de défaillance et les anomalies pour planifier une maintenance corrective si nécessaire. L’analyse de ce nouveau volume de données, en y ajoutant par exemple de l’intelligence artificielle, permet également de repérer les schémas répétés à l’origine des incidents et des anomalies, ce qui permet à l’entreprise d’enclancher une nouvelle démarche d’amélioration continue de ses produits.

 

L’optimisation des services de maintenance – aide au travail des techniciens

Transformer la maintenance industrielle dans les entreprises peut également bénéficier aux techniciens en leur fournissant des outils adaptés pour assurer une maintenance efficace.

La remontée des informations sous forme de tableaux de bord en temps réel est essentielle pour les techniciens. Ils fournissent une vue d’ensemble de l’état de chaque équipement, de son environnement et de son usage et facilitent ainsi la surveillance proactive des produits. Le technicien ne réalise plus d’intervention sur site régulière et programmée et n’intervient directement si une anomalie est détectée, ce qui évite tout déplacement inutile et réduit fortement les coûts de maintenance.

De plus, la configuration d’alarmes permet de signaler immédiatement toute anomalie ou incident et d’assurer une intervention rapide pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Grâce à cette technologie, les techniciens peuvent intervenir rapidement pour éviter tout temps d’arrêt inattendu et coûteux.

En somme, l’IoT aide les techniciens à réduire les interventions inutiles et à améliorer la maintenance proactive des équipements, ce qui contribue à une meilleure performance et une réduction des coûts pour l’entreprise.

 

De nouveaux services pour les clients finaux pour de nouveaux streams de revenus

Grâce à la mise en place de l’IoT, l’entreprise peut offrir une variété de niveaux de qualité de maintenance pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Les équipements critiques peuvent bénéficier d’une surveillance accrue pour certaines entreprises, tandis que d’autres peuvent choisir une maintenance plus standard. L’entreprise valorise ainsi ce nouveau service fourni à ses clients.

Grâce à la création d’applications dédiées, l’entreprise peut fournir à ses clients une visibilité en temps réel de l’état de leurs équipements. Cela permet une prise de décision rapide et éclairée sur les activités de leur équipement, ainsi qu’une planification plus efficace des activités liées aux équipements.

En outre, un nouveau service de conseil personnalisé peut être proposé aux clients, comprenant par exemple un rapport périodique sur l’état de leurs installations. Ce rapport, analysé et commenté par un expert, permet de fournir des conseils personnalisés aux clients. Les clients peuvent ainsi suivre leurs usages et leurs tendances, tout en ayant la garantie d’un suivi de leurs équipements pour maintenir leur performance et leur fiabilité.

Afin de simplifier la gestion de leur portefeuille de produits, les industriels ont intérêt à se doter d’un outil unique qui leur permettra de suivre l’ensemble de leurs équipements de manière homogène. Cela évitera la multiplication d’outils et facilitera la gestion de la maintenance.

Des résultats à tous les niveaux de l’entreprise

Des coûts de maintenance optimisés, avec des interventions bien moins nombreuses et répondant à un vrai besoin

Création de nouveaux services de maintenance premium pour les clients, avec des experts qui surveillent leurs installations critiques en temps réel

Différenciation de l’entreprise par rapport à ses concurrents

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Créez de nouveaux services avec l’IoT

Créez de nouveaux services avec l’IoT

Fév 24, 2023 | produits augmentés

Dans une ère où les appareils connectés se multiplient, toutes les entreprises doivent se demander comment valoriser leurs données. En effet, non traitées, elles resteront sans valeur. Utilisées à bon escient, elles offrent un socle pour le développement de nouveaux services IoT. Ainsi, l’IoT devient un formidable pilier d’innovation.

Je veux utiliser l'IoT pour créer de nouveaux services

Générer de la croissance avec l’IoT

Innover avec l’IoT, c’est créer de nouveaux services. Il peut s’agir de service digitaux de suivi en temps réel d’équipements, de maintenance à distance et bien d’autres ! Cependant, pour se lancer dans le projet IoT, plusieurs étapes seront nécessaires.

1. Rendez vos produits communicants

L’IoT peut stimuler la croissance de votre entreprise, que vous soyez en BtoB ou BtoC. Dans tous les cas, pour innover avec l’IoT, vous devez dans un premier temps connecter vos produits si vous en êtes le fabricant. Selon la typologie de l’appareil et son utilisation, choisissez la connectivité et les capteurs les plus adaptés. 

2. Traitez vos données pour y ajouter du sens

Dès que vos produits communiquent, vous allez collecter leurs données. Connectez alors vos produits à un centre de traitement, généralement inclu une plateforme IoT. Les données remontent dans la plateforme IoT, qui les traite et les stocke.

L’enjeux lors de cette étape est d’assurer la qualité de la donnée.  Vous devez vous assurer  qu’il n’y a pas de points de données (datapoint) manquants. Autre point crucial : il faut normaliser les données pour qu’elles puissent être mises en relation et validées.

Pour cela, voici quelques fonctionnalités intéressantes qui garantissent une meilleure qualité de la donnée :

  • La détection automatique des trous de données et des pertes de communication : indique un problème de remontée de donnée.
  • La possibilité de correction manuelle de donnée : permet de compenser un dysfonctionnement capteurs ou réseau.

Suite au traitement des données, il reste à agréger et analyser les données afin de générer des informations pertinentes ou même pouvoir prédire des événements futurs. C’est là que le savoir du métier intervient à mesure que les experts métiers injectent leurs connaissances dans la solution IoT. C’est à cette condition qu’ils pourront tirerr la véritable valeur de ces données brutes.

3. Visualisez vos données de la façon la plus appropriée

Enfin, dernière étape et non des moindres pour développer votre service digital: la restitution des données. Vous devez définir et créer un outil de visualisation adapté aux utilisateurs.

Vous pouvez utiliser des applications web ou mobiles, des rapports ou des applications métiers. Selon vos besoins, vous pouvez aussi intégrer les données directement dans d’autres outils de votre SI.

Selon la criticité de la donnée, des systèmes d’alertes par sms ou par notifications peuvent aussi être mis en place. Ils assurent que les responsables soient prévenus dans les meilleurs délais pour agir rapidement en cas d’incident.

Quelles applications pour l’IoT comme levier de croissance pour l’entreprise ?

Services de maintenance avec l’IoT

Grâce à la puissance des technologies IoT, vous connaissez désormais le cycle de vie de vos produits et les éléments susceptibles de l’impacter. Vous pouvez alors développer de nouveaux services IoT de maintenance. Ces services digitaux seront individualisés en fonction des appareils et de leurs conditions d’utilisation ou encore de leur environnement.

En effet, les données qui remontent de la chaîne de production vous donnent les clés pour analyser le comportement d’une machine dans le temps. Ainsi, vous pouvez détecter des pannes et des dysfonctionnements en temps réel. De plus, avec la mise en place d’alarmes, les anomalies sont bien plus rapidement connues. Les centres de services peuvent alors intervenir au plus vite dès lors qu’un comportement suspect de l’équipement est déclaré.

Si vous ajouter de Intelligence artificielle à ce volume de données, vous pourrez même proposer des services de maintenance prédictive. La maintenance prédictive, c’est pouvoir anticiper l’usure d’une équipement et de ces pièces en fonction de son environnement et de son utilisation. En conséquence, vous pourrez optimiser optimiser votre maintenance en agissant que lorsque c’est nécessaire, mais aussi avant qu’une panne n’intervienne.
En somme ; réduction des coûts de maintenance,  amélioration de la durée de vie du produit, augmentation de la satisfaction client. Que demander de plus ?

Toutes les entreprises qui fabriquent des produits connectés peuvent proposer ces services de maintenance 4.0. Dès lors, les entreprises spécialisées dans la maintenance ne sont pas en reste et peuvent elles aussi s’appuyer sur ces technologies pour dynamiser leur croissance.

Offres personnalisées selon les usages avec l’IoT

La digitalisation simplifie la vie des consommateurs en proposant de nombreux objets connectés capables de mesurer, quantifier et proposer des solutions directement. Les applications IoT permettent de mesurer les besoins et les usages des consommateurs pour leur proposer des offres personnalisées. Par exemple, un frigo connecté peut commander les courses. Les entreprises peuvent ainsi améliorer la qualité de leurs services en adaptant leurs interventions selon les données remontées.

L’IoT permet également d’adapter les offres selon les usages. Fini l’offre unique avec un prix fixe. L’entreprise peut niveler ses offres et ses tarifs selon les usages de son produit, voire établir une offre basée sur une facturation « pay as you go », où l’utilisateur paie selon son utilisation du produit. Cela permet à l’entreprise de toucher une partie du marché qui ne peut pas investir immédiatement le prix total et de créer de nouveaux streams de revenus. L’entreprise peut également utiliser cette offre pour entamer la relation commerciale et offrir de nouvelles opportunités.

Dans une économie où l’usage est valorisé, l’IoT est une opportunité qui offre un ROI important.

Services de conseils avec l’IoT

De la même manière, la connaissance des usages de l’objet connecté permet de créer de nouveaux services de conseils personnalisés. Ceux-ci seront alors adaptés spécifiquement à l’usage de l’utilisateur du produit.

Par exemple, imaginez une entreprise qui vend des vêtements de haute qualité. Partant de la technologie IoT, elle peut désormais proposer des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés. De même, pourquoi ne pas imaginer lancer un nouveau service de personnal shopper basé sur ces informations ?

Autre exemple avec une entreprise spécialisée dans la vente d’ustensiles de cuisine. Grâce aux données remontant de ces équipements, l’entreprise peut connaître les goûts de ses clients. Elle pourra vendre un abonnement de recettes ou des cours de cuisine directement inspirés de cette connaissance.

En résumé, l’Internet des objets offre aux entreprises de nombreuses opportunités pour créer de nouveaux services. En connectant leurs produits et en analysant les données collectées, les entreprises peuvent mettre en place des services de maintenance prédictive, des offres de souscription, et de nombreuses autres applications grâce à l’IoT. En utilisant cette technologie à des fins stratégiques, les entreprises stimulent leur croissance créent de nouveaux modèles économiques. Il s’agit ici d’une liste des cas d’usage les plus courants pour l’IoT. Pour autant, il reste de nombreuses applications qui n’ont pas encore été imaginées. Le monde des possibilités liées à cette technologie n’a pas fini d’être exploré.

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Améliorez l’expérience client avec l’IoT

Améliorez l’expérience client avec l’IoT

Fév 24, 2023 | produits augmentés

Les entreprises peuvent augmenter la valeur de leurs offres grâce à des dispositifs connectés destinés à améliorer l’expérience client et à renforcer leurs liens avec ces derniers. C’est là qu’intervient l’IoT. Générateur de valeur pour les entreprises, l’internet des objets a un impact de plus en plus important sur les stratégies commerciales et marketing.

L’expérience client au cœur de la stratégie d’entreprise

L’expérience client, c’est la somme des interactions d’un client avec une entreprise. Plus l’expérience est bonne, plus le client sera susceptible de revenir et de le recommander à d’autres. Une expérience client réussie réside dans le fait d’offrir une expérience qualitative et si possible unique, que les clients souhaiteront répéter.

L’expérience client est au cœur de la satisfaction client, et devient un sujet critique dans une économie plus centrée que jamais sur le client. Elle joue un rôle essentiel dans la création d’un lien émotionnel qui définit la relation client et prend donc un rôle de plus en plus important dans toutes les stratégies commerciales.

Pour optimiser l’expérience de sa clientèle, les entreprises doivent connaître et comprendre leurs clients de la manière la plus précise possible. Il est donc primordial pour les entreprises d’identifier et de résoudre les problématiques de leurs clients.

l’IoT comme levier de l’Expérience client

L’IoT est une opportunité pour les entreprises dans tous les secteurs, qu’elles opèrent en BtoB ou en BtoC.

Grâce à l’internet des objets, les entreprises peuvent analyser les usages de leurs produits et/ou service et multiplier les points de contacts avec leurs clients pour les comprendre plus profondément et plus rapidement. Cela peut également aider les entreprises à comprendre comment les clients se sentent et ce qu’ils attendent de leurs services.

Utilisez l’iot pour combler l’écart de perception de l’expérience

L’IoT fournit un moyen de collecter et de traiter l’information d’une manière jamais possible auparavant. D’un point de vue plus technique, les objets connectés remontent des informations qui peuvent servir à améliorer l’expérience client. Les données issues du bigdata permettent ainsi d’apporter une personnalisation de l’offre et ainsi répondre à une demande grandissante des clients.

Avec l’IoT, les entreprises peuvent utiliser des données provenant de différentes sources pour offrir aux clients une expérience client améliorée. Par exemple, ils peuvent analyser l’utilisation de leurs produits et services et fournir aux clients des informations pertinentes sur leur produit ou service.

L’objet connecté permet de collecter des données sur l’utilisateur, sur le produit et sur son environnement. Ces données peuvent être analysées pour fournir des informations sur la façon dont nous utilisons les produits. Par exemple, si une fonctionnalité n’est pas trés utilisée, cela peut révéler que l’utilisateur n’a pas connaissance de cette fonctionalité, de son utilité ou de son moyen de fonctionnement. L’entreprise peut alors prendre des mesures pour améliorer l’expérience de ce produit, en communicant davantage sur cette fonctionnalité ou en facilitant son utilisation.

D’autre part, l’information qui passe directement de l’objet connecté à l’entreprise sera plus fiable et aura moins de risque de perte dans le process de communication. Cela permet alors d’avoir des mesures plus précises et de générer des rapports réels de l’activité et de bugs liés à l’environnement. Finis les biais induits par l’oeil humain. Les root causes de problèmes peuvent être définis avec plus de certitudes et aider à l’amélioration de l’expérience client.

Les données permettent de maintenir un dialogue avec le client

L’IdO améliore aussi la relation client en facilitant les échanges d’information entre les clients et l’entreprise. L’entreprise peut tirer parti et utiliser les informations recueillies pour offrir une expérience plus personnalisée. Il ne s’agit pas seulement de collecter des informations, mais également de transférer des informations pertinentes au client.

Par exemple, imaginez une entreprise qui vend des vêtements de haute qualité. Grâce à la technologie IoT, elle peut désormais proposer des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés. Cela les aide à vendre plus de produits car les clients ont l’impression de bénéficier d’une meilleure expérience de la part de l’entreprise lorsqu’ils y font leurs achats.

Les données permettent une prise de décision axée sur le client

L’IoT peut améliorer l’expérience client en analysant les usages et en communiquant mieux avec les clients. Les données sont un outil puissant qui aide les entreprises à prendre de meilleures décisions. C’est le fondement de toutes les décisions marketing et c’est l’épine dorsale de l’expérience client. Grâce aux données, les spécialistes du marketing peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées et créer une meilleure expérience client. Maintenant que vous connaissez vos clients, l’usage qu’ils ont de vos produits, vous pouvez axer vos stratégies sur des faits et de moins en moins sur des hypothèses.

Les entreprises peuvent utiliser les données pour fournir aux clients un contenu et des expériences personnalisés en fonction de leurs préférences, ce qui à son tour conduit à de meilleurs taux de conversion. Plus une expérience est personnalisée, plus les clients seront satisfaits.

Ainsi, ce concept modifie la façon dont les produits digitaux sont conçus et utilisés en prenant en compte la manière dont les clients interagissent avec les entreprises et leurs produits.

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