Améliorez l’expérience client avec l’IoT

Les entreprises peuvent augmenter la valeur de leurs offres grâce à des dispositifs connectés destinés à améliorer l’expérience client et à renforcer leurs liens avec ces derniers. C’est là qu’intervient l’IoT. Générateur de valeur pour les entreprises, l’internet des objets a un impact de plus en plus important sur les stratégies commerciales et marketing.

L’expérience client au cœur de la stratégie d’entreprise

L’expérience client, c’est la somme des interactions d’un client avec une entreprise. Plus l’expérience est bonne, plus le client sera susceptible de revenir et de le recommander à d’autres. Une expérience client réussie réside dans le fait d’offrir une expérience qualitative et si possible unique, que les clients souhaiteront répéter.

L’expérience client est au cœur de la satisfaction client, et devient un sujet critique dans une économie plus centrée que jamais sur le client. Elle joue un rôle essentiel dans la création d’un lien émotionnel qui définit la relation client et prend donc un rôle de plus en plus important dans toutes les stratégies commerciales.

Pour optimiser l’expérience de sa clientèle, les entreprises doivent connaître et comprendre leurs clients de la manière la plus précise possible. Il est donc primordial pour les entreprises d’identifier et de résoudre les problématiques de leurs clients.

l’IoT comme levier de l’Expérience client

L’IoT est une opportunité pour les entreprises dans tous les secteurs, qu’elles opèrent en BtoB ou en BtoC.

Grâce à l’internet des objets, les entreprises peuvent analyser les usages de leurs produits et/ou service et multiplier les points de contacts avec leurs clients pour les comprendre plus profondément et plus rapidement. Cela peut également aider les entreprises à comprendre comment les clients se sentent et ce qu’ils attendent de leurs services.

Utilisez l’iot pour combler l’écart de perception de l’expérience

L’IoT fournit un moyen de collecter et de traiter l’information d’une manière jamais possible auparavant. D’un point de vue plus technique, les objets connectés remontent des informations qui peuvent servir à améliorer l’expérience client. Les données issues du bigdata permettent ainsi d’apporter une personnalisation de l’offre et ainsi répondre à une demande grandissante des clients.

Avec l’IoT, les entreprises peuvent utiliser des données provenant de différentes sources pour offrir aux clients une expérience client améliorée. Par exemple, ils peuvent analyser l’utilisation de leurs produits et services et fournir aux clients des informations pertinentes sur leur produit ou service.

L’objet connecté permet de collecter des données sur l’utilisateur, sur le produit et sur son environnement. Ces données peuvent être analysées pour fournir des informations sur la façon dont nous utilisons les produits. Par exemple, si une fonctionnalité n’est pas trés utilisée, cela peut révéler que l’utilisateur n’a pas connaissance de cette fonctionalité, de son utilité ou de son moyen de fonctionnement. L’entreprise peut alors prendre des mesures pour améliorer l’expérience de ce produit, en communicant davantage sur cette fonctionnalité ou en facilitant son utilisation.

D’autre part, l’information qui passe directement de l’objet connecté à l’entreprise sera plus fiable et aura moins de risque de perte dans le process de communication. Cela permet alors d’avoir des mesures plus précises et de générer des rapports réels de l’activité et de bugs liés à l’environnement. Finis les biais induits par l’oeil humain. Les root causes de problèmes peuvent être définis avec plus de certitudes et aider à l’amélioration de l’expérience client.

Les données permettent de maintenir un dialogue avec le client

L’IdO améliore aussi la relation client en facilitant les échanges d’information entre les clients et l’entreprise. L’entreprise peut tirer parti et utiliser les informations recueillies pour offrir une expérience plus personnalisée. Il ne s’agit pas seulement de collecter des informations, mais également de transférer des informations pertinentes au client.

Par exemple, imaginez une entreprise qui vend des vêtements de haute qualité. Grâce à la technologie IoT, elle peut désormais proposer des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés. Cela les aide à vendre plus de produits car les clients ont l’impression de bénéficier d’une meilleure expérience de la part de l’entreprise lorsqu’ils y font leurs achats.

Les données permettent une prise de décision axée sur le client

L’IoT peut améliorer l’expérience client en analysant les usages et en communiquant mieux avec les clients. Les données sont un outil puissant qui aide les entreprises à prendre de meilleures décisions. C’est le fondement de toutes les décisions marketing et c’est l’épine dorsale de l’expérience client. Grâce aux données, les spécialistes du marketing peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées et créer une meilleure expérience client. Maintenant que vous connaissez vos clients, l’usage qu’ils ont de vos produits, vous pouvez axer vos stratégies sur des faits et de moins en moins sur des hypothèses.

Les entreprises peuvent utiliser les données pour fournir aux clients un contenu et des expériences personnalisés en fonction de leurs préférences, ce qui à son tour conduit à de meilleurs taux de conversion. Plus une expérience est personnalisée, plus les clients seront satisfaits.

Ainsi, ce concept modifie la façon dont les produits digitaux sont conçus et utilisés en prenant en compte la manière dont les clients interagissent avec les entreprises et leurs produits.