Dans un monde en constante évolution, les entreprises cherchent en permanence à optimiser leurs processus et leur efficacité opérationnelle. Le facility management, également appelé gestion de services aux occupants, englobe toutes les activités liées au bon fonctionnement et à la maintenance des installations d’une entreprise.

Vous êtes dans le domaine du Facility Management et êtes curieux de savoir comment améliorer la gestion de services dits « généraux » pour vos clients ? Ou de savoir pourquoi vous devriez intégrer l’IoT dans le travail de vos équipes ?

Découvrez dans notre article les bénéfices et les enjeux du FM ainsi que les opportunités que présente l’IoT pour les Facility Managers pour aller vers des bâtiments intelligents

Un facility manager, c’est quoi ?

Définition du Facility Management

La définition du facility management (FM) correspond à la gestion intégrée de différents services dits généraux, liés à l’exploitation d’un site ou d’un ensemble immobilier (bâtiments, espaces, équipements, infrastructures).

L’objectif ? Améliorer la qualité de vie au travail et la performance globale de l’organisation.

Le FM regroupe plus de 150 métiers « pour assurer une bonne gestion opérationnelle et stratégique des organisations (entreprises, administrations) » (Source : Syndicat des Professionnels du Facility Management).

Il s’adresse à tout type d’organisation (collectivités, organismes, entreprises, …) ayant des besoins pour l’externalisation de ses activités à des prestataires spécialisés : les Facility Managers. Cela permet ainsi aux organisations de se recentrer sur leur cœur de métier et donc d’améliorer la performance de leurs salariés.

À ce titre, le SYPEMI divise en plusieurs grandes catégories les services sur lequel intervient le concept de Facility Management :

 

  • Maintenance immobilière : entretien, rénovation des bâtiments et équipements, gestion des système de sécurité, accessibilité
  • Services au bâtiment : aménagement des locaux, ergonomie, déménagement, gestion des espaces verts, propreté
  • Services aux occupants : restauration, nettoyage, courrier, accueil, sécurité, logistique de proximité, IT, formation, gestion des contrats de maintenance et prestataires, suivi réglementaire, reporting
  • Énergies et fluides : pilotage de l’efficacité énergétique, économies d’énergie
  • Processus industriels : maintenance des bâtiments

Ainsi, le Facility Manager est le gestionnaire des services généraux et des équipements au sein d’une entreprise, qui fait appel à l’externalisation et la sous-traitance de ses fonctions supports.

Objectifs et missions des acteurs du Facility Management

La mission principale de ce concept est d’assurer un environnement de travail fonctionnel, sécurisé et confortable pour les occupants.

En 2020, le SYPEMI a mis en place les 5 valeurs ajoutées fondamentales du Facility Management. Décryptage des objectifs.

  • Développer la compétitivité et l’agilité : La notion de Facility Management correspond à l’optimisation de la gestion des biens immobiliers, de la réduction des coûts et de l’efficacité des employés grâce à des technologies avancées comme l’IoT ou l’IA. Les entreprises peuvent ainsi s’adapter plus rapidement aux changements du marché.

  • Renforcer la sécurité, diminuer les risques et améliorer la qualité des environnements de travail : Les entreprises qui sous-traitent transfèrent divers types de risques à des opérateurs spécialisés. Cela assure une meilleure sécurité des locaux et des occupants (incendies, intrusion, …) tout en créant des espaces de travail confortables et adaptés aux nouveaux modes de travail (flex-office, coworking, …).

  • Accompagner la transformation : Le Facility Management aide les entreprises à s’adapter aux évolutions technologiques, réglementaires et aux nouveaux modes de travail. Il s’agit de repenser les offres pour répondre aux besoins changeants.

  • Améliorer et valoriser l’image de l’entreprise : Le FM coordonne divers aspects de la marque de l’entreprise, assurant la cohérence et le professionnalisme des services proposés.

  • Concrétiser l’engagement sociétal et environnemental : En externalisant tout ou partie de ses fonctions supports, une entreprise qui fait appel à un FM peut se voir proposer des solutions pour améliorer sa performance énergétique. Le Facility Manager s’engage dans des initiatives sociales, contribuant ainsi aux objectifs RSE des entreprises.

L’essor de nouvelles technologies pour des bâtiments plus intelligents

Les nouvelles technologies bouleversent les usages, et notamment le développement du FM. Elles offrent en effet de nouvelles possibilités aux acteurs du facility management, qui peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant plus de valeur ajoutée à leurs clients.

Par exemple, les FM peuvent davantage optimiser le fonctionnement des installations techniques, faciliter la communication entre les occupants et les prestataires, améliorer la qualité des services ou encore anticiper les besoins en termes d’évolution des espaces et des équipements.

On peut citer parmi les applications numériques désormais incontournables dans ce domaine :

  • La Gestion technique des bâtiments (GTB) : automatisation, pilotage et supervision des équipements techniques (chauffage, ventilation, climatisation…)
  • Le BIM (Building Information Modeling) : modélisation 3D des bâtiments et intégration des données techniques et administratives liées au patrimoine immobilier
  • Les plateformes de services en ligne : applications dédiées pour faciliter l’accès aux services aux occupants (maintenance, restauration, réservation de salles…)
  • Les plateformes IoT (Internet of Things) : reliées à des capteurs intelligents pour superviser les performances énergétiques, le taux d’occupation et les usages des espaces dans les bâtiments

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Exemples de cas d’usages IoT dans le Facility Management

L’Internet des Objets (IoT) offre des opportunités uniques aux entreprises du Facility Management. C’est l’occasion d’initier la transformation des bâtiments traditionnels en Smart Building et d’améliorer la satisfaction client.

Voici comment l’IoT peut s’intégrer dans le travail des équipes de Facility Management et comment il permet de répondre aux besoins des gestionnaires de bâtiments.

 

1. Immobilier : piloter la consommation des bâtiments

monitoring de bâtiment

En collectant les données des équipements et les transmettant vers une plateforme IoT, l’automatisation issue de l’analyse et du traitement de ces données peut réduire la consommation énergétique des bâtiments (tant dans un espace de coworking qu’un immeuble géré par un bailleur social).

Par exemple, un système de climatisation intelligent dans un espace de coworking peut s’adapter automatiquement aux variations de température et à la densité d’occupation des lieux en calculant le débit d’air nécessaire. Cela permet de réduire ainsi les pertes énergétiques et les coûts associés.

En faisant le choix d’une solution IoT, les entreprises du FM offrent ainsi aux occupants une meilleure qualité de confort.

2. Des dispositifs intelligents pour la sécurité des occupants ou le nettoyage des locaux

sécurité des bâtiments

L’IoT joue un rôle prépondérant dans l’amélioration de la sécurité des bâtiments et la prévention des accidents potentiels.

Caméras de surveillance connectées, systèmes d’alarme automatisés et capteurs IoT participent à renforcer les dispositifs de contrôle de l’accès aux lieux, de prévention incendie, de détection des anomalies ou encore de rythme de nettoyage des lieux.

Maintenance : en cas d’anomalie ou d’incident, ces dispositifs intelligents facilitent l’intervention rapide des équipes concernées. Cette supervision des équipements connectés permet ainsi d’éviter les risques et les dommages potentiels pour l’entreprise et ses employés… Mais aussi d’améliorer les services d’entretien, selon l’activité et l’occupation des bâtiments.

Les bénéfices de l’IoT pour les entreprises de Facility Management

Efficacité énergétique accrue et réduction des coûts

Les systèmes connectés de gestion de l’éclairage, de chauffage ou de ventilation ajustent leur fonctionnement en temps réel pour optimiser la consommation d’énergie. Et l’IoT offre des solutions innovantes aux entreprises de FM pour gérer les performances énergétiques des bâtiments.

Par exemple, grâce à l’analyse des données recueillies par des capteurs de passage ou de température, il devient possible pour les acteurs du FM d’identifier les sources de gaspillage d’énergie. Et de fait, de mettre en place des actions correctives rapidement et efficacement.

Amélioration de la qualité de vie et optimisation du temps

Les technologies IoT ont un impact direct sur la qualité de vie des employés et leur bien-être dans les bureaux.

En effet, un bâtiment intelligent peut assurer une meilleure maintenance et d’optimiser les services proposés par le Facility Manager. Prenons l’exemple du nettoyage des locaux d’un bâtiment : en installant différents capteurs IoT de présence et de mouvement dans les salles et bureaux, les équipes d’entretien peuvent détecter les lieux non occupés ou peu fréquentés à l’aide d’alertes en temps réel.

Cela peut aussi s’appliquer sur des installations qui peuvent tomber en panne et avoir un impact sur le bien-être des occupants ou le respect des normes de sécurité.

La maintenance prédictive, grâce à une meilleure anticipation sur les besoins en entretien des équipements et des lieux, libère ainsi du temps pour se concentrer sur des tâches plus importantes ou stratégiques. 

Utiliser une solution IoT favorise ainsi un environnement plus agréable et personnalisé, ayant de manière générale un effet positif sur la motivation, la productivité et la fidélisation des occupants.

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L’Internet des Objets représente une véritable opportunité pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion des installations et créer des bâtiments intelligents.

Les diverses applications de l’IoT dans le Facility Management contribuent à améliorer l’efficacité énergétique, la sécurité, la qualité de vie au travail et l’utilisation optimale des ressources humaines et matérielles.

Il est donc essentiel pour les entreprises de FM d’explorer ces nouvelles technologies afin de tirer pleinement parti de leur potentiel et de rester en phase avec les exigences clients et environnementales.  

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