Optimisez vos process avec l’IoT

Optimisez vos process avec l’IoT

Fév 24, 2023

Les technologies IoT sont très utilisées à des fins d’innovation, mais aussi dans l’amélioration de la performance opérationnelle. En effet, la mise en place de l’IoT permet le monitoring et l’optimisation des process, réduisant ainsi les coûts de l’entreprise en faisant un meilleur usage de leurs ressources.

L’optimisation des process avec l’IoT, c’est l’opportunité de rester compétitif sur des marchés souvent très concurrentiels, tout en réduisant ses frais généraux liés au fonctionnement.

Je veux utiliser l'IoT pour optimiser mes process

Assurez le bon fonctionnement de la chaîne de fabrication

L’industrie est actuellement le secteur qui utilise le plus l’IoT. Certaines usines ont déjà mis en place l’IoT au cœur de leurs lignes de production pour optimiser leurs opérations. La chaîne de production est le cœur d’une usine. Les lignes de production sont souvent complexes et comportent de nombreuses pièces mobiles, ce qui signifie qu’il existe de nombreux points où les choses peuvent mal tourner.

C’est pourquoi il est si important d’avoir un système en place pour détecter les dysfonctionnements et arrêter la chaîne de production avant qu’ils ne causent des dommages trop importants. Ces technologies améliorent aussi l’efficacité opérationnelle de l’usine en réduisant les temps mort et les rebus, résultant dans l’amélioration de l’efficacité et de la qualité de production. C’est le passage à l’industrie 4.0.

Optimiser les process impacte la chaîne de production à de nombreux niveaux.

amélioration performances process iot

Améliorez les performances de votre entreprise

Le croisement des données tout au long de la chaîne de production permet l’optimisation des process de manière continue.

  • Identifiez rapidement les points de frictions, les temps morts, les flux bloquants de votre chaîne de production
  • Augmentez vos cadences
  • Améliorez l’efficacité de vos lignes de fabrication

Maîtrisez votre l’environnement de production

La chaîne de fabrication est sans cesse impactée par les éléments environnementaux. Température, humidité, niveaux sonore, qualité de l’air.. autant de choses qui peuvent impacter votre chaîne de production et la qualité de vos réalisations.

Que ce soit pour garantir le bien être de vos employés ou pour assurer une production de bonne qualité et homogène, l’IoT vous permet de monitorer l’environnement de vos sites, de l’analyser et surtout d’agir en conséquence.

détection plus rapide des dysfonctionnements

Détectez les pannes et les dysfonctionnements plus rapidement

Devenus communicants, les divers équipements de la chaîne de production remontent les données régulièrement. Dès lors, il est possible d’analyser le comportement de chaque équipement dans le temps. En engrangeant des volumes de données suffisants, la mise en place d’algorithmes permet de détecter des pannes et des dysfonctionnements des machines. Ensuite, l’instauration de systèmes d’alarmes et de notification des incidents garantie la transmission d’information critique la plus rapide possible.

La remontée rapide de l’anomalie va fortement réduire l’impact du dysfonctionnement sur la production.

  • Réduction des arrêts de ligne en milieu d’une production, qui génèrent beaucoup de pertes de temps et de coûts supplémentaires
  • Réduction des malfaçons causées par des dysfonctionnements machine, et baisse des coûts liés, tels que le gaspillage de matière, les retards de livraison, les pertes …

D’autre part, la détection rapide d’un dysfonctionnement permet généralement d’opérer les réparations sur l’équipement ou sur la pièce concernée avant que les dommages ne soient trop importants. Ainsi, le problème n’a pas le temps d’impacter la machine dans son intégralité et de la rendre potentiellement irréparable.

maintenance prédictive et proactive pour optimiser les process

Optimisez vos process de maintenance avec la maintenance proactive et prédictive

Avec l’IoT et l’analyse des grands volumes de données, il devient possible de déterminer ce qui impact la vie d’une machine. Actions répétées, facteurs environnementaux : tous les éléments qui touchent l’équipement sont soigneusement monitorés et mis en relation avec son état. Des schémas se dessinent et permettent d’anticiper l’usure d’un équipement. L’entreprise peut entretenir les machines en conséquence pour éviter les pannes. On observe alors un passage d’une maintenance curative à une maintenance proactive, voire même prédictive.

De plus, les schémas de comportement de la machine peuvent permettre de savoir si un environnement est « à risque », ou si des évènements favorisant l’usure de l’équipement ont eu lieu. Les données guiderons donc les techniciens pour un diagnostic plus juste et accéléré.

 

>> En savoir plus sur les nouveaux services de maintenance qui découlent de l’arrivée de l’IoT 

 

L’optimisation de la maintenance prend alors plusieurs formes :

  • Réduction des déplacements des techniciens
  • Pré-diagnistiques à distance
  • Détéction de l’usure d’une pièce : Remplacement d’une pièce en fin de vie sans remplacer la machine dans son intégralité avant que l’incident n’arrive.
  • Anticipation de panne et plannification d’intervention pour éviter les arrêts de production et optimiser les tournées des techniciens

L’intérêt est double pour le fabricant de l’équipement, qui améliore la qualité de service client qu’il délivre et optimise le travail de ses techniciens.

Pour le client : c’est un réel gain de temps dans l’opération de maintenance et une plus grande sérénité sur des équipements qui peuvent s’avérer critiques dans leur industrie.

 

Optimisations tout au long de la chaîne d’approvisionnement

optimisation logistique traçabilité

Améliorez la traçabilité de vos produits

La traçabilité est un enjeu majeur pour de nombreuses industries, en particulier dans les secteurs de l’alimentation et de la santé. Grâce à l’Internet des objets (IoT), les entreprises peuvent désormais suivre leurs produits à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement, de la production à la distribution en passant par le stockage.

L’optimisation des processus est étroitement liée à la traçabilité dans la mesure où elle permet de garantir la qualité et la sécurité des produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement. En effet, en optimisant les processus de production, de stockage et de distribution, les entreprises peuvent réduire les risques d’erreurs et de non-conformité, ce qui facilite la traçabilité et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Optimisez les itinéraires

Dans le domaine de la logistique, l’utilité de la géolocalisation pour l’optimisation de trajets n’est plus à démontrer. On prend souvent l’exemple du denier km de livraison qui est le plus couteux aux entreprises de livraison et qui nécessite la plus grande optimisation.

C’est aussi le cas à l’intérieur même des entrepôts, où il est possible de localiser les assets ( charriots élévateurs, palettes, bacs …) pour suivre et garder une trace de leur déplacement. Ces flux peuvent alors être pilotés à distance pour fluidifier les process de traitements.

En bonus, dans les grandes zones d’entreposage, le suivis des assets permet aussi de situer en temps réel les équipements. Grâce à l’IdO, un simple capteur va vous permettre de suivre vos assets et de ne plus les perdre dans des zones étendues : un gain de temps cumulé parfois considérable.

L’optimisation des process intervient aussi dans les secteurs tertiaires

optimisation logistique traçabilité

Gérez les flux de transport

Les flux de transport sont l’un des domaines où l’IoT intervient souvent pour optimiser les processus. En effet, grâce à l’IoT, il est possible de suivre en temps réel les flux de transport, de géolocaliser les véhicules et de gérer les stocks de marchandises. De plus, l’IoT permet d’optimiser les itinéraires en fonction des conditions de circulation et de réduire les temps d’attente, ce qui permet de réduire les coûts et d’améliorer la qualité de service.

Influencez le parcours des usagers

L’IoT peut également être utilisé pour optimiser les processus liés aux flux d’usagers. En effet, grâce à l’IoT, il est possible de proposer des offres personnalisées en fonction des préférences des visiteurs, de suivre leur parcours dans les sites et de collecter des données pour améliorer l’expérience utilisateur. Cela peut être le cas par exemple dans le domaine du tourisme, des infrastructures de transports ou dans des lieux stratégiques à forte affluence.  L’IoT permet également de gérer les flux de visiteurs et de réduire les temps d’attente aux attractions ou encore aux guichets, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients.

Automatisez et digitalisez les process de collectes de données

Enfin, l’IoT peut être utilisé pour optimiser les processus liés aux domaines de la collecte de données physiques, dans le cas d’audits par exemple. En effet, l’IoT permet de collecter des données en temps réel sur les équipements et les installations, ce qui permet d’analyser les situations et de détecter rapidement les problèmes pour les résoudre avant qu’ils ne deviennent critiques. L’IoT permet également de réaliser des analyses prédictives pour anticiper les pannes et de réduire les coûts de maintenance.

L’optimisation des process passe à un nouveau niveau grâce à l’IoT et aux données qu’il fourni et exploite pour les entreprises. Pour autant, si les constructeurs sont de plus en plus nombreux à proposer des outils de visualisation de données de leur équipements, un nouvel enjeux se dessine quand à l’homogénéisation des outils de monitoring et de valorisation des données. En effet, la multiplication des outils ne permet plus d’avoir la vision globale des process de l’entreprise, là où un outil de supervision unique permettra à l’entreprise d’agréger l’ensemble des données et d’en tirer toujours plus de valeur. De plus, un outil unique permet aussi aux équipes de service une éxperience plus fluide dans l’exploitation des données au quotidien.

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Améliorez l’expérience client avec l’IoT

Améliorez l’expérience client avec l’IoT

Fév 24, 2023

Les entreprises peuvent augmenter la valeur de leurs offres grâce à des dispositifs connectés destinés à améliorer l’expérience client et à renforcer leurs liens avec ces derniers. C’est là qu’intervient l’IoT. Générateur de valeur pour les entreprises, l’internet des objets a un impact de plus en plus important sur les stratégies commerciales et marketing.

Je veux utiliser l'IoT pour améliorer mon expérience client

L’expérience client au cœur de la stratégie d’entreprise

L’expérience client, c’est la somme des interactions d’un client avec une entreprise. Plus l’expérience est bonne, plus le client sera susceptible de revenir et de le recommander à d’autres. Une expérience client réussie réside dans le fait d’offrir une expérience qualitative et si possible unique, que les clients souhaiteront répéter.

L’expérience client est au cœur de la satisfaction client, et devient un sujet critique dans une économie plus centrée que jamais sur le client. Elle joue un rôle essentiel dans la création d’un lien émotionnel qui définit la relation client et prend donc un rôle de plus en plus important dans toutes les stratégies commerciales.

Pour optimiser l’expérience de sa clientèle, les entreprises doivent connaître et comprendre leurs clients de la manière la plus précise possible. Il est donc primordial pour les entreprises d’identifier et de résoudre les problématiques de leurs clients.

l’IoT comme levier de l’Expérience client

L’IoT est une opportunité pour les entreprises dans tous les secteurs, qu’elles opèrent en BtoB ou en BtoC.

Grâce à l’internet des objets, les entreprises peuvent analyser les usages de leurs produits et/ou service et multiplier les points de contacts avec leurs clients pour les comprendre plus profondément et plus rapidement. Cela peut également aider les entreprises à comprendre comment les clients se sentent et ce qu’ils attendent de leurs services.

Utilisez l’iot pour combler l’écart de perception de l’expérience

L’IoT fournit un moyen de collecter et de traiter l’information d’une manière jamais possible auparavant. D’un point de vue plus technique, les objets connectés remontent des informations qui peuvent servir à améliorer l’expérience client. Les données issues du bigdata permettent ainsi d’apporter une personnalisation de l’offre et ainsi répondre à une demande grandissante des clients.

Avec l’IoT, les entreprises peuvent utiliser des données provenant de différentes sources pour offrir aux clients une expérience client améliorée. Par exemple, ils peuvent analyser l’utilisation de leurs produits et services et fournir aux clients des informations pertinentes sur leur produit ou service.

L’objet connecté permet de collecter des données sur l’utilisateur, sur le produit et sur son environnement. Ces données peuvent être analysées pour fournir des informations sur la façon dont nous utilisons les produits. Par exemple, si une fonctionnalité n’est pas trés utilisée, cela peut révéler que l’utilisateur n’a pas connaissance de cette fonctionalité, de son utilité ou de son moyen de fonctionnement. L’entreprise peut alors prendre des mesures pour améliorer l’expérience de ce produit, en communicant davantage sur cette fonctionnalité ou en facilitant son utilisation.

D’autre part, l’information qui passe directement de l’objet connecté à l’entreprise sera plus fiable et aura moins de risque de perte dans le process de communication. Cela permet alors d’avoir des mesures plus précises et de générer des rapports réels de l’activité et de bugs liés à l’environnement. Finis les biais induits par l’oeil humain. Les root causes de problèmes peuvent être définis avec plus de certitudes et aider à l’amélioration de l’expérience client.

Les données permettent de maintenir un dialogue avec le client

L’IdO améliore aussi la relation client en facilitant les échanges d’information entre les clients et l’entreprise. L’entreprise peut tirer parti et utiliser les informations recueillies pour offrir une expérience plus personnalisée. Il ne s’agit pas seulement de collecter des informations, mais également de transférer des informations pertinentes au client.

Par exemple, imaginez une entreprise qui vend des vêtements de haute qualité. Grâce à la technologie IoT, elle peut désormais proposer des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés. Cela les aide à vendre plus de produits car les clients ont l’impression de bénéficier d’une meilleure expérience de la part de l’entreprise lorsqu’ils y font leurs achats.

Les données permettent une prise de décision axée sur le client

L’IoT peut améliorer l’expérience client en analysant les usages et en communiquant mieux avec les clients. Les données sont un outil puissant qui aide les entreprises à prendre de meilleures décisions. C’est le fondement de toutes les décisions marketing et c’est l’épine dorsale de l’expérience client. Grâce aux données, les spécialistes du marketing peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées et créer une meilleure expérience client. Maintenant que vous connaissez vos clients, l’usage qu’ils ont de vos produits, vous pouvez axer vos stratégies sur des faits et de moins en moins sur des hypothèses.

 Les entreprises peuvent utiliser les données pour fournir aux clients un contenu et des expériences personnalisés en fonction de leurs préférences, ce qui à son tour conduit à de meilleurs taux de conversion. Plus une expérience est personnalisée, plus les clients seront satisfaits.

Ainsi, ce concept modifie la façon dont les produits digitaux sont conçus et utilisés en prenant en compte la manière dont les clients interagissent avec les entreprises et leurs produits.

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Créez de nouveaux services avec l’IoT

Créez de nouveaux services avec l’IoT

Fév 24, 2023

Dans une ère où les appareils connectés se multiplient, toutes les entreprises doivent se demander comment valoriser leurs données. En effet, non traitées, elles resteront sans valeur. Utilisées à bon escient, elles offrent un socle pour le développement de nouveaux services IoT. Ainsi, l’IoT devient un formidable pilier d’innovation.

Je veux utiliser l'IoT pour créer de nouveaux services

Générer de la croissance avec l’IoT

Innover avec l’IoT, c’est créer de nouveaux services. Il peut s’agir de service digitaux de suivi en temps réel d’équipements, de maintenance à distance et bien d’autres ! Cependant, pour se lancer dans le projet IoT, plusieurs étapes seront nécessaires.

1. Rendez vos produits communicants

L’IoT peut stimuler la croissance de votre entreprise, que vous soyez en BtoB ou BtoC. Dans tous les cas, pour innover avec l’IoT, vous devez dans un premier temps connecter vos produits si vous en êtes le fabricant. Selon la typologie de l’appareil et son utilisation, choisissez la connectivité et les capteurs les plus adaptés. 

2. Traitez vos données pour y ajouter du sens

Dès que vos produits communiquent, vous allez collecter leurs données. Connectez alors vos produits à un centre de traitement, généralement inclu une plateforme IoT. Les données remontent dans la plateforme IoT, qui les traite et les stocke.

L’enjeux lors de cette étape est d’assurer la qualité de la donnée.  Vous devez vous assurer  qu’il n’y a pas de points de données (datapoint) manquants. Autre point crucial : il faut normaliser les données pour qu’elles puissent être mises en relation et validées.

Pour cela, voici quelques fonctionnalités intéressantes qui garantissent une meilleure qualité de la donnée :

  • La détection automatique des trous de données et des pertes de communication : indique un problème de remontée de donnée.
  • La possibilité de correction manuelle de donnée : permet de compenser un dysfonctionnement capteurs ou réseau.

Suite au traitement des données, il reste à agréger et analyser les données afin de générer des informations pertinentes ou même pouvoir prédire des événements futurs. C’est là que le savoir du métier intervient à mesure que les experts métiers injectent leurs connaissances dans la solution IoT. C’est à cette condition qu’ils pourront tirerr la véritable valeur de ces données brutes.

3. Visualisez vos données de la façon la plus appropriée

Enfin, dernière étape et non des moindres pour développer votre service digital: la restitution des données. Vous devez définir et créer un outil de visualisation adapté aux utilisateurs.

Vous pouvez utiliser des applications web ou mobiles, des rapports ou des applications métiers. Selon vos besoins, vous pouvez aussi intégrer les données directement dans d’autres outils de votre SI.

Selon la criticité de la donnée, des systèmes d’alertes par sms ou par notifications peuvent aussi être mis en place. Ils assurent que les responsables soient prévenus dans les meilleurs délais pour agir rapidement en cas d’incident.

Quelles applications pour l’IoT comme levier de croissance pour l’entreprise ?

services de maintenance avec l’IoT

Grâce à la puissance des technologies IoT, vous connaissez désormais le cycle de vie de vos produits et les éléments susceptibles de l’impacter. Vous pouvez alors développer de nouveaux services IoT de maintenance. Ces services digitaux seront individualisés en fonction des appareils et de leurs conditions d’utilisation ou encore de leur environnement.

En effet, les données qui remontent de la chaîne de production vous donnent les clés pour analyser le comportement d’une machine dans le temps. Ainsi, vous pouvez détecter des pannes et des dysfonctionnements en temps réel. De plus, avec la mise en place d’alarmes, les anomalies sont bien plus rapidement connues. Les centres de services peuvent alors intervenir au plus vite dès lors qu’un comportement suspect de l’équipement est déclaré.

Si vous ajouter de Intelligence artificielle à ce volume de données, vous pourrez même proposer des services de maintenance prédictive. La maintenance prédictive, c’est pouvoir anticiper l’usure d’une équipement et de ces pièces en fonction de son environnement et de son utilisation. En conséquence, vous pourrez optimiser optimiser votre maintenance en agissant que lorsque c’est nécessaire, mais aussi avant qu’une panne n’intervienne.
En somme ; réduction des coûts de maintenance,  amélioration de la durée de vie du produit, augmentation de la satisfaction client. Que demander de plus ?

Toutes les entreprises qui fabriquent des produits connectés peuvent proposer ces services de maintenance 4.0. Dès lors, les entreprises spécialisées dans la maintenance ne sont pas en reste et peuvent elles aussi s’appuyer sur ces technologies pour dynamiser leur croissance.

Offres personnalisées selon les usages avec l’IoT

La digitalisation simplifie la vie des consommateurs en proposant de nombreux objets connectés capables de mesurer, quantifier et proposer des solutions directement. Les applications IoT permettent de mesurer les besoins et les usages des consommateurs pour leur proposer des offres personnalisées. Par exemple, un frigo connecté peut commander les courses. Les entreprises peuvent ainsi améliorer la qualité de leurs services en adaptant leurs interventions selon les données remontées.

L’IoT permet également d’adapter les offres selon les usages. Fini l’offre unique avec un prix fixe. L’entreprise peut niveler ses offres et ses tarifs selon les usages de son produit, voire établir une offre basée sur une facturation « pay as you go », où l’utilisateur paie selon son utilisation du produit. Cela permet à l’entreprise de toucher une partie du marché qui ne peut pas investir immédiatement le prix total et de créer de nouveaux streams de revenus. L’entreprise peut également utiliser cette offre pour entamer la relation commerciale et offrir de nouvelles opportunités.

Dans une économie où l’usage est valorisé, l’IoT est une opportunité qui offre un ROI important.

Services de conseils avec l’IoT

De la même manière, la connaissance des usages de l’objet connecté permet de créer de nouveaux services de conseils personnalisés. Ceux-ci seront alors adaptés spécifiquement à l’usage de l’utilisateur du produit.

Par exemple, imaginez une entreprise qui vend des vêtements de haute qualité. Partant de la technologie IoT, elle peut désormais proposer des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés. De même, pourquoi ne pas imaginer lancer un nouveau service de personnal shopper basé sur ces informations ?

Autre exemple avec une entreprise spécialisée dans la vente d’ustensiles de cuisine. Grâce aux données remontant de ces équipements, l’entreprise peut connaître les goûts de ses clients. Elle pourra vendre un abonnement de recettes ou des cours de cuisine directement inspirés de cette connaissance.

En résumé, l’Internet des objets offre aux entreprises de nombreuses opportunités pour créer de nouveaux services. En connectant leurs produits et en analysant les données collectées, les entreprises peuvent mettre en place des services de maintenance prédictive, des offres de souscription, et de nombreuses autres applications grâce à l’IoT. En utilisant cette technologie à des fins stratégiques, les entreprises stimulent leur croissance créent de nouveaux modèles économiques. Il s’agit ici d’une liste des cas d’usage les plus courants pour l’IoT. Pour autant, il reste de nombreuses applications qui n’ont pas encore été imaginées. Le monde des possibilités liées à cette technologie n’a pas fini d’être exploré.

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Pourquoi les entreprises investissent-elles dans l’IoT ?

Pourquoi les entreprises investissent-elles dans l’IoT ?

Fév 24, 2023

L’IoT, tout le monde en parle. La technologie se développe fortement ces dernières années et elle est au centre des conversations sur la transformation digitale dans le monde de l’entreprise. Mais quels en sont les véritables utilités et cas d’usage concrets ?

Éléments de réponse dans l’article ci-dessous.

Générez de la croissance avec l’IoT en développant de nouveaux services

Avec l’émergence des produits connectés, les entreprise peuvent proposer de nouveaux services reposant sur les données collectées et enrichies des objets communicants à leurs clients.

Développez la nouvelle génération de services de maintenance

L’émergence de ces nouveaux services est déjà observée, notamment dans le secteur de la maintenance et du support produit. En effet, grâce à la puissance de la technologie IoT, il est désormais possible pour les entreprises de connaître l’usage réel de leurs produits ainsi que les éléments susceptibles d’impacter leur cycle de vie.

Cela rend possible toute une palette de nouveaux services de maintenance, qui seront individualisés en fonction des appareils et de leur conditions d’utilisation ou de leur environnement.

La détection rapide des pannes et des dysfonctionnements grâce à des systèmes d’alerting, permet aux équipes de maintenance d’agir plus rapidement en cas d’incident et donc d’offrir un nouveau service plus qualitatif, voire même d’anticiper les problèmes dans le cas de maintenance prédictive appuyée sur un moteur d’intelligence artificielle (IA).

Ces nouveaux services de maintenance peuvent être proposés par les entreprises fabricant les objets connectés, mais aussi évidemment par des entreprises spécialisées dans la maintenance. Ces compagnies pourront améliorer la qualité de leurs services en adaptant leurs interventions selon les données remontées, mais aussi réduire leur coûts en optimisant et anticipant leurs interventions selon l’usure de l’objet.

Offrez une nouvelle game de services personnalisés

La digitalisation contribue aussi à simplifier la vie des consommateurs en mesurant leurs besoins et leurs usages et en proposant des solutions sur mesure – choses permises grâce aux objets connectés qui remontent directement les informations du produit.
L’on peut voir la naissance d’offres de services de plus en plus personnalisées, comme des constructeurs de frigos connectés proposant de commander automatiquement les prochaines courses de leurs clients …

Autre facette de la personnalisation de l’offre permise par la digitalisation, l’IoT permet d’adapter une offre selon l’usage réel de l’utilisateur pour créer de nouvelles sources de revenu. Au lieu d’avoir une offre unique avec un prix fixe, l’IoT permet donc d’avoir plusieurs offres selon les usages différents qu’il aura décelé, voire même de proposer une offre basée sur un mode « pay as you go ».

L’entreprise s’ouvre ainsi à de nouveaux marchés à fort potentiel et défini de nouveaux business modèles.

Digitalisez vos offres et fournissez vos services en conseil

Avec la propagation de l’IoT, les entreprises peuvent aussi créer de nombreux services de conseil personnalisé basés sur l’utilisateur et son usage de produit. Ces services peuvent se déployer sur un objet connecté en particulier, ou grâce au croisement de données remontant de plusieurs équipements communicants.
Par exemple, de nouveaux services de personnal shopper peuvent émerger avec un service de suggestions basé sur de précédents achats. Dans cet exemple précis, les données peuvent remonter d’applications mobiles, de cartes de fidélité, ou encore même de bornes installées dans des centres commerciaux.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur les services qui se développent avec l’IoT ?
>> Suivez le lien : Créez de nouveaux services avec l’IoT

L’IoT devient un levier d’amélioration de l’expérience client

L’expérience client, ce sont toutes ces interactions qui lient le client à l’entreprise et qui sont au centre d’une bonne relation client. Devenue sujet critique dans une économie de plus en plus tournée vers l’expérience et la satisfaction client, elle se trouve désormais au cœur des stratégies d’entreprise.
La clé d’une expérience client réussie, c’est bien la connaissance du client et de son besoin, pour y répondre de la manière la plus adaptée possible.

Axez vos prise de décision sur vos clients

Grâce aux objets connectés et à l’expansion de l’IoT, les entreprises peuvent désormais directement analyser les usages de leurs produits et services. L’objet connecté permet aussi de collecter des données sur l’utilisateur, sur le produit et sur son environnement en temps réel.
Toutes ces données sont des mines d’information incroyables pour les entreprises dans leur quête de la compréhension de leurs clients.
Avec une meilleure connaissance de leurs clients, les spécialistes marketing peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées, que ce soit dans la conception du produit ou sa mise sur le marché, et créer une meilleure expérience client.

Les entreprises peuvent aussi utiliser les données collectées pour fournir aux clients un contenu et des expériences personnalisés en fonction de leurs préférences, ce qui à son tour conduit à de meilleurs taux de conversion.

C’est donc l’ensemble des décisions stratégiques de l’entreprise qui sont impactées par l’IoT, grâce à la connaissance du client et de ses usages qu’il est capable de lui fournir.

« Il n’y a qu’un seul patron. Le consommateur. »
– Sam Walton, Fondateur de Walmart

Maintenez le dialogue avec le client

L’émergence de l’Internet des Objets multiplie aussi les points de contact entre l’entreprise et son client. Les informations sont de plus en plus nombreuses et leur transfert est fluidifié en passant par le moyen de communication le plus adapté au client selon sa localisation dans le parcours client. Les échanges s’en retrouvent facilités et les clients sont plus enclins à fournir les précieuses données. L’intérêt pour l’entreprise : inciter au maximum la communication entre elle et ses clients, pour les comprendre plus profondément et plus rapidement.

L’entreprise peut tirer parti et utiliser les informations recueillies pour offrir une expérience plus personnalisée. Il ne s’agit pas seulement de collecter des informations, mais également de transférer des informations pertinentes au client, qui aura l’impression de bénéficier d’une meilleure expérience de la part de l’entreprise lors de leurs achats.

Comblez l’écart de perception et découvrez l’experience réelle de vos clients

Beaucoup de biais peuvent influencer les réponses aux enquêtes de satisfaction de consommateurs et ainsi créer un écart entre l’expérience réellement vécue par le client, l’expérience ressentie et celle que l’entreprise pense que le consommateur a vécu.

Grâce à l’IoT, la donnée remonte directement du produit vers l’entreprise. Fiable et récurrente, elle remontera des informations factuelles utiles à l’entreprise.

Plus qu’une enquête client, la donnée qui montre que votre produit n’est pas utilisé vous montre que le client est insatisfait.

D’autre part, une sous-utilisation d’une fonctionnalité peut révéler une mauvaise connaissance du produit et de son potentiel. En détectant cela, l’entreprise peut prendre des mesures pour améliorer l’expérience de ce produit, en communicant davantage sur cette fonctionnalité ou en facilitant son utilisation.

Analyser les données d’usage d’un produit permet à l’entreprise de se faire une idée plus réaliste de l’expérience de son client. Il devient possible de générer des rapports réels de l’activité et de bugs liés à l’environnement des produits. Les racines de problèmes peuvent être détectées avec plus de certitudes et aider à l’amélioration de l’expérience client.
Suite à des actions de modification de l’expérience client, il sera aussi très simple de mesurer l’écart avant/après et de connaître l’impact de l’action sur le client.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont l’IoT peut améliorer l’expérience client ?
>> Suivez le lien : Améliorez l’expérience client avec l’IoT

L’IoT permet de monitorer les process pour optimiser vos ressources

L’IoT peut être utilisé pour détecter rapidement les problèmes et faire des ajustements avant que quelque chose ne tourne mal, d’où son implication forte dans les process et les chaînes de fabrications. Pour aider les entreprises et les prestataires de services à stimuler la croissance de leurs activités, l’IoT aura également un impact important sur des domaines tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement et le suivi des actifs.

Optimisez les process de fabrication

La détection des pannes et des dysfonctionnements réalisée par l’IoT va permettre de remonter les anomalie beaucoup plus rapidement et de réduire drastiquement leur impact sur la production.
Avec la maintenance prédictive et proactive, l’IoT limite les temps d’arrêt des lignes de productions et fait gagner un temps précieux.

Gestion des flux, logistique, traçabilité et localisation : le croisement des données tout au long de la chaîne de production permet d’améliorer la performance tout au long de vos lignes de fabrication.

Gestion de l’l’environnement (eau, température, énergies) pour garantir le bien être de vos employés ou pour assurer une production de bonne qualité et homogène, l’IoT vous permet de monitorer l’environnement de vos sites, de l’analyser et surtout d’agir en conséquence.

Pilotez la logistique et les flux de personnes ou d’assets

L’IoT permet de collecter en temps réel des données en provenance de l’environnement et des flottes d’objets connectés. Il devient alors facile de déterminer la localisation d’un objet ou d’une personne.

De même, il devient possible d’optimiser des trajets et des tournées, ce qui peut être utile dans toutes les situations où la gestion de déplacement de personnes ou d’objets intervient. Les flux seront optimisés, que ce soient des flux de marchandises ou encore des flux de personnes par exemple dans le cadre du secteur du tourisme ou des transports.

Améliorez la qualité de vos services support

Grace aux possibilités de maintenance proactive et prédictives, les services de supports et de maintenance peuvent avoir accès aux données relatives aux machines, en amont de leurs interventions. Cela permet d’avoir une meilleure gestion des tournées d’intervention, en ayant déjà réalisé un pré-diagnostique à distance.

L’intérêt est double pour le fabricant de l’équipement, qui améliore la qualité de service client qu’il délivre et optimise le travail de ses techniciens.

Pour le client : c’est un réel gain de temps dans l’opération de maintenance et une plus grande sérénité sur des équipements qui peuvent s’avérer critiques dans leur industrie.

Vous souhaitez en savoir plus sur les process et leurs optimisation à l’aide de l’IoT ?
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