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Comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT – dDruid x Divalto

Juil 20, 2023 | Actualités, produits augmentés

L’utilisation de l’Internet des objets (IoT) dans les entreprises ouvre de nouvelles opportunités pour améliorer l’efficacité opérationnelle, créer de nouveaux services et augmenter la satisfaction des clients. Découvrez comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT grâce à l’intégration de la solution IoT magic Builder avec le CRM Divalto Weavy.

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Les intervenants du webinaire « Comment booster vos services de maintenance avec la connectivité IoT »

dDruid

Editeur de solution SaaS en Alsace, dDruid aide les entreprises à valoriser leurs données et à exploiter la puissance de l’IoT avec sa plateforme IoT magic Builder.

La plateforme permet de créer vos applications IoT personnalisées en quelques clics. S’intégrant à tous les systèmes, elle centralise les données nécessaires pour augmenter vos produits, piloter vos process ou suivre vos consommations d’énergie.

Divalto

Divalto est une société spécialisée dans les solutions de gestion d’entreprise. Avec plus de 30 ans d’expérience, Divalto a développé une suite de logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) pour répondre aux besoins variés des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Parmi les solutions proposées par Divalto, nous trouvons le CRM « Weavy ». Cette solution offre une interface intuitive et ergonomique qui permet aux utilisateurs de gérer leurs clients, leurs ventes, leurs opportunités, et bien plus encore. Weavy est accessible via le web, les tablettes et les smartphones, offrant ainsi une grande flexibilité aux utilisateurs nomades.

Weavy se démarque par son approche globale de la gestion de la relation client, en couvrant à la fois les ventes en cycle court, les ventes en cycle long, ainsi que les interventions de maintenance et de SAV sur le terrain. Il permet ainsi de suivre l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en passant par la vente et la gestion des interventions techniques.

Mener son projet IoT : une méthodologie similaire à celle de tout projet digital

La mise en place d’un projet IoT (Internet of Things) peut sembler complexe, mais en réalité, elle suit des étapes similaires à celles d’autres projets digitaux. Voici les principales étapes du projet IoT :

1. Compréhension des cas d’usage :

La première étape consiste à comprendre les besoins et les objectifs du projet IoT. Il s’agit de déterminer les cas d’usage, c’est-à-dire les situations où l’IoT apportera une réelle valeur ajoutée. Cette étape implique une collaboration étroite avec les clients pour bien cerner leurs besoins spécifiques.

2. Valorisation des cas d’usage et des données :

Une fois les cas d’usage identifiés, il est essentiel de les valoriser en leur attribuant une proposition commerciale ou un modèle de service adapté. De plus, il convient de prendre en compte la valorisation des données IoT collectées, en les structurant, les transformant en indicateurs automatisés et en créant des tableaux de bord pertinents.

3. Conception et installation des capteurs :

Cette étape concerne la mise en place des capteurs nécessaires pour collecter les données IoT. Selon les cas, les capteurs peuvent déjà exister et être intégrés au système, ou bien ils peuvent être développés et installés en collaboration avec des partenaires.

4. Choix de la connectivité :

Une fois les capteurs installés, il est crucial de choisir la bonne connectivité pour assurer la communication entre les objets connectés et la plateforme IoT. Le choix dépend des besoins spécifiques du projet, tels que la localisation géographique et la taille de la zone de couverture.

5. Configuration de la plateforme IoT :

Au cœur du projet IoT se trouve la plateforme qui va centraliser et traiter les données collectées par les capteurs. Cette plateforme doit être configurée pour répondre aux cas d’usage définis précédemment. Chez dDruid, par exemple, ils utilisent une plateforme « No code » qui ne nécessite pas de compétences techniques de développement, permettant ainsi une mise en œuvre rapide et personnalisée.

6. Déploiement sur le terrain :

Une fois que la plateforme IoT est configurée, le déploiement sur le terrain peut commencer. Cette étape implique la mise en place des capteurs, des passerelles de communication, ainsi que la récupération des données.

7. Évolution et amélioration continue :

Une fois le projet IoT en place, il est essentiel de continuer à l’améliorer et à l’adapter aux besoins évolutifs des utilisateurs. L’analyse des données collectées permet de détecter de nouvelles opportunités d’amélioration et de développement de nouveaux services.

L’intégration des solutions IoT et CRM

L’IoT magic Builder de dDruid et du CRM Divalto Weavy sont désormais connectés pour vous offrir une expérience révolutionnaire grâce à la fusion des capacités de collecte, de gestion et d’analyse en temps réel des données IoT avec la puissance du CRM Weavy. Cette intégration offre des avantages significatifs pour les entreprises. Voyons comment cela fonctionne :

Collecte de données en temps réel

IoT permet la collecte en temps réel des données provenant d’objets connectés tels que des capteurs et des machines. Ces données peuvent être directement intégrées au CRM pour une visualisation et une analyse instantanées.

Automatisation des interventions :

Lorsque les capteurs détectent des anomalies ou que des conditions prédéfinies sont atteintes, le système CRM peut automatiquement générer des demandes d’intervention pour les techniciens. Cela permet une réactivité accrue et une maintenance préventive.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle :

Grâce à l’intégration de l’IoT et du CRM, les entreprises peuvent optimiser leurs processus d’intervention et de maintenance, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité globale.

Personnalisation du service client :

Les données IoT collectées permettent de mieux comprendre les besoins des clients, ce qui permet aux entreprises de proposer des solutions personnalisées et d’améliorer l’expérience client.

L’intégration de l’IoT magic Builder et du CRM Divalto Weavy ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises en matière de gestion des interventions et d’utilisation des données. Elle permet une meilleure réactivité, une optimisation des processus et une personnalisation du service client.

Si vous êtes intéressé par l’intégration de l’IoT avec votre CRM ou si vous avez des questions sur cette technologie

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Réussir son projet IoT : Les clés pour passer le cap

Mai 15, 2023 | IoT

Dans le monde en constante évolution de la technologie, les entreprises cherchent sans cesse à rester à la pointe des dernières avancées. Si le Big Data et l’Intelligence Artificielle (IA) ont récemment pris d’assaut le devant de la scène, l’Internet des Objets (IoT) offre aussi un potentiel immense pour les entreprises. Pourtant, la complexité perçue des projets IoT peut susciter des inquiétudes chez les entrepreneurs.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes essentielles pour surmonter les obstacles dans le déploiement de votre projet IoT, en abordant les freins à maîtriser et les éléments clés à considérer.

C’est quoi un projet IoT ? Comprendre l’internet des objets

Un projet IoT, ou projet lié à l’Internet des Objets, repose sur la création et l’intégration d’objets intelligents et connectés dans divers domaines de la vie quotidienne, de l’industrie à la gestion de l’énergie en passant par les services de santé. Ces projets visent à exploiter les capacités de la connectivité pour collecter des données en temps réel, les analyser et les utiliser pour améliorer des processus, automatiser des tâches ou offrir de nouveaux services.

Innovation et développement d’objets intelligents

Les projets IoT sont souvent des initiatives d’innovation technologique :

De nouvelles entreprises entrent sur le marché pour proposer des produits intelligents innovants
Les entreprises manufacturières créent de nouveaux business modèles en augmentant les équipements qu’ils produisent.

Ces projets impliquent la conception, le développement et la mise en œuvre d’objets intelligents qui intègrent des capteurs, des logiciels et une connectivité Internet. Ils peuvent être de toutes tailles, des dispositifs portables aux équipements industriels avancés, et ils sont conçus pour résoudre des problèmes spécifiques ou améliorer des processus existants. Les appareils sont souvent associés à des applications mobiles permettant aux entreprises de proposer ces nouveaux services à leurs clients.

Les objets connectés au service du monitoring énergétique

L’un des cas d’utilisation les plus pertinentes des projets IoT est le monitoring énergétique. Les objets connectés peuvent être utilisés pour surveiller et optimiser la consommation d’énergie dans les bâtiments, les usines et les infrastructures. Par exemple, des capteurs IoT peuvent être installés pour collecter des données sur la température, l’humidité, la luminosité et d’autres paramètres, permettant ainsi de réguler automatiquement les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation pour minimiser la consommation d’énergie tout en maintenant le confort des occupants.

Autre exemple de projet avec les objets IoT connecté : la gestion des process facilitée grâce à l’IoT

Un autre exemple d’application des projets IoT se trouve dans l’industrie, où l’IoT est utilisé pour optimiser la gestion des processus de fabrication. Des capteurs et des dispositifs IoT peuvent être intégrés dans des machines et des équipements industriels pour surveiller leur état de fonctionnement, collecter des données sur la performance et détecter les pannes potentielles. Cette surveillance en temps réel permet aux entreprises de planifier la maintenance préventive, d’augmenter l’efficacité de la production et de réduire les coûts de maintenance. Dopé à l’intelligence artificielle, les industriels peuvent aussi mettre en place une maintenance prédictive pour anticiper les pannes avant même qu’elles ne se produisent.

Comment faire un projet IoT : de l’idée à la réalisation

Pour réussir le déploiement d’un projet IoT, il est essentiel de surmonter plusieurs obstacles. L’Internet des Objets, bien que prometteur, reste encore sous-utilisé. Les entreprises peuvent faire face à un manque de compétences techniques pour concevoir et implémenter des solutions IoT, ainsi qu’à une résistance au changement de la part de leurs employés.

Les freins à surmonter avant de lancer son appel à projet

A l’heure actuelle l’IoT est loin d’avoir été adopté en masse. En effet, selon l’étude menée par Xerfi en 2021, seulement 10% des entreprises françaises utilisaient déjà l’IoT en 2020. Pourquoi cette technologie a tant de mal à être mise en place ?

De prime abord, les entreprises peuvent rencontrer des difficultés pour adopter l’IoT en raison d’un manque de compétences techniques nécessaires pour concevoir, implémenter et maintenir des solutions IoT. Les employés peuvent rencontrer des difficultés à s’adapter aux nouvelles technologies IoT du fait du manque d’acculturation sur ces technologies, Ces éléments entraînent une résistance face au changement et une adoption ralentie des nouvelles solutions. Il est nécessaire de d’informer , inclure et de mettre en place une culture d’innovation au sein des entreprises qui souhaitent adopter ces technologie pour en favoriser l’adoption par le plus grand nombre au sein de leurs effectifs.

Autres freins majeurs, les inquiétudes sur la sécurité et la confidentialité associés à l’IoT entravent de manière importante l’adoption de l’IoT en entreprise. On pense ici à des risques tels que les cyberattaques et les violations de données sensibles. Les entreprises peuvent également avoir des préoccupations liées à la confidentialité des données collectées par les dispositifs IoT, notamment en ce qui concerne les données personnelles de leurs clients ou employés. Les DSI doivent alors s’assurer que les dispositifs IoT choisis et les solutions logicielles liée soient le plus sécurisées possible et adaptée à leur structure. Pour cela, de nombreux indicateurs sont utiles : les certifications, la localisation des données, l’ouverture et l’interopérabilité des solutions par exemple.

Enfin, de nombreuses entreprises se montrent réticentes à adopter l’IoT en raison des coûts élevés associés à l’achat, à l’installation et à la maintenance des équipements et des logiciels IoT. Les dépenses liées à la formation des employés pour utiliser ces nouvelles technologies sont aussi à prendre en compte dans le calcul de l’investissement. Un investissement non négligeable donc, qu’il est nécessaire rentabiliser et de sécuriser.

Pour autant, l’IoT est une technologie qui offre de nombreux avantages et qui peut permettre aux entreprises de se démarquer de la concurrence et de rester compétitifs sur leurs marchés.

Maintenant que vous connaissez ces freins, vous pouvez les maîtriser pour favoriser la réussite de votre projet IoT.

Quels sont les enjeux à relever pour mener à bien son projet IoT ?

Pour mener à bien un projet IoT, plusieurs enjeux clés doivent être pris en considération. Chez dDruid, nous avons identifié trois points majeurs qui ne doivent pas être sous-estimés.

1. Un projet IoT va au-delà du choix technologique : La transition vers l’Internet des objets ne se résume pas à une simple décision technologique. Il s’agit d’une décision stratégique qui impacte l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Ces projets sont souvent de longue durée et impliquent de multiples équipes. Il est donc essentiel de mettre en place une gestion du changement efficace au sein des équipes pour que tous comprennent l’intérêt de l’IoT et les raisons de son intégration dans l’entreprise.

2. Adopter une réflexion globale dans sa stratégie IoT : Passer à l’IoT représente un investissement significatif. Pour maximiser les chances de réussite, l’entreprise doit donc réfléchir de manière globale, et tenter de ne pas siloter le déploiement de chaque projet IoT. Elle doit définir précisément ce qu’elle attend de l’Internet des objets et envisager dès les premières étapes du projet le retour sur investissement (ROI) escompté.

3. Intégrer l’IoT à sa vision long terme : Garder une vision à long terme est essentiel pour prendre des décisions stratégiques judicieuses en matière de technologies et de partenaires. Les technologies IoT sélectionnées doivent pouvoir s’intégrer parfaitement à l’environnement informatique existant de l’entreprise. Cette intégration en douceur est cruciale pour assurer une adoption fluide de la solution par les utilisateurs finaux.

En considérant ces trois aspects, les entreprises peuvent mieux préparer et exécuter leurs projets IoT, en maximisant leurs chances de succès et en minimisant les obstacles potentiels.

Les 3 étapes clés d’un projet réussi

Pour assurer le succès de l’implémentation d’une solution IoT, certaines étapes clés doivent être suivies. Ces étapes – Écouter les Utilisateurs, Vérifier la Faisabilité, et Anticiper l’Industrialisation – jouent un rôle fondamental et préparent le déploiement à grande échelle pour une transition en douceur.

Etape clé n° 1 : Écouter les Utilisateurs pour Impliquer les acteurs clés

L’adoption d’une solution IoT dépend en grande partie de l’acceptation par les utilisateurs finaux. Initiez le dialogue avec eux pour comprendre leurs besoins, défis, et attentes, afin de définir les objectifs du projet. Utilisez ensuite leurs retours pour guider la conception de la solution IoT et garantir une expérience utilisateur fluide. Assurez-vous également de leur fournir une formation adéquate et un support technique efficace pour résoudre rapidement les problèmes. Enfin, maintenez une communication continue pour recueillir leurs commentaires en vue d’améliorations constantes.

Etape clé n° 2 : Vérifier la faisabilité de l’ensemble de son projet

Cela commence par la clarification des besoins du projet, y compris les objectifs, les contraintes budgétaires, les échéances, et les attentes des parties prenantes. Ensuite, une analyse de faisabilité technique doit être effectuée pour évaluer la disponibilité et l’adéquation de la technologie requise, tout en prenant en compte les choix de partenaires, fournisseurs, et plateformes IoT conformes à la stratégie à long terme de l’entreprise.

Avec dDruid, vous limitez les risques liés à votre projet IoT grâce à notre plateforme IoT qui permet de créer vos applications IoT personnalisées en quelques clics seulement : des coûts limités et un time to market de votre solution réduit.

Une analyse coût-bénéfice solide est également cruciale pour évaluer la viabilité financière du projet, tandis que la gestion des risques implique l’identification et l’atténuation des risques techniques, financiers, de sécurité, et de conformité réglementaire.

💡 Vous doutez encore ? La réalisation d’un POC peut être la bonne solution pour valider la faisabilité technique de la solution IoT et minimiser les risques.

Etape clé n° 3 : Anticiper l’industrialisation et préparer le déploiement en douceur

L’industrialisation marque la transition du projet IoT vers une utilisation à plus grande échelle. Penser cette étape dès le début de votre projet permettra d’anticiper tout point bloquant. Prévoyez le planning de déploiement avec des tests à grande échelle pour valider la performance de la solution dans des conditions réelles avant le déploiement complet.

Assurez vous aussi de choisir une solution scalable et évolutive, pour qu’elle puisse s’adapter aux nouveaux besoins et à une augmentation du nombre d’utilisateurs ou de dispositifs IoT.

Vous avez à présent toutes les grandes lignes pour mener à bien vos projets IoT professionnels. Il ne tient plus qu’à vous de bénéficier pleinement de tous les avantages de l’IoT: amélioration de l’efficacité opérationnelle, réduction des coûts, augmentation de la qualité des produits et services, création de nouvelles opportunités de revenus ou encore amélioration de l’expérience client.

Pourquoi certaines entreprises hésitent encore à adopter l’IoT ?

Mai 11, 2023 | IoT

L’internet des objets (IoT) est une technologie perturbatrice qui offre aux entreprises des possibilités infinies d’améliorer leurs produits, services et opérations. Cependant, le nombre d’entreprises qui choisissent d’adopter l’IoT reste relativement faible. Et les freins à surmonter pour réussir les projets IoT sont toujours assez similaires. Dans cet article, nous allons examiner les raisons pour lesquelles certaines entreprises hésitent encore à franchir le pas vers l’IoT.

Le manque de compétences contribue au faible taux d’adoption de l’IoT en France

Les dirigeants ont besoin de comprendre leur investissement

De nombreux dirigeants ne comprennent pas bien ce qu’est l’IoT ni comment il fonctionne. Ce manque de compréhension entraîne des hésitations compréhensibles au moment de prendre des décisions d’investissement, notamment en termes d’investissement humain.

Il leur faut aussi un certain savoir-faire technique pour évaluer si intégrer l’IoT est judicieux pour leur entreprise. Ce sera encore plus délicat d’envisager d’implanter de l’IoT au coeur de leur business model.

Avant même de parler de compétences opérationnelles, il est important pour les dirigeants de se faire leur idée sur l’apport de l’IoT dans leur entreprise.

Il sera donc nécessaire de familiariser la direction avec la technologie, ce qui peut prendre du temps.

Des compétences multiples au service des projets IoT

La disponibilité et les compétences des personnes impliquées dans le projet est l’un des freins majeurs à l’adoption massive de l’IoT dans les entreprises.

L’IoT étant une technologie complexe, il impacte de nombreuses strates de l’entreprise. De ce fait, le projet IoT nécessite de nombreuses compétences et mobilise beaucoup d’acteurs.

- Des compétences techniques inérentes à une nouvelle technologie – surtout si vous souhaitez pouvoir gérer vos propres appareils plutôt que de payer quelqu’un d’autre pour cela.
- Des compétences transverses pour gérer ce type de projet souvent complexe – des compétences qui ne sont pas facilement disponibles sur le marché.

Que ce soit par l’externalisation, l’embauche de ressources supplémentaire ou la formation de ressources interne, les entreprises doivent nvestir dans le personnel et les technologies nécessaires pour gérer et sécuriser leurs systèmes IoT.

Problème : Le constat est le même partout : on manque de main d’œuvre. C’est aussi vrai dans le monde de la tech.

Une acculturation nécessaire mais qui ralenti encore les projets

La peur du changement contribue aussi au ralentissement de l’adoption de l’IoT en entreprise. Le passage vers l’IoT peut toucher à la fois les process et les produits d’une entreprise. En cela, il impactera potentiellement le travail et la manière de travailler des employés. Il sera donc nécessaire de procéder à un temps d’acculturation autour de l’IoT, et de la culture agile qu’il suppose avec la remontée de données en temps réel.

Le coût des technologies reste lui aussi un point de douleur important

Un ticket d’entrée souvent trop élevé

Le coût des technologies est également un frein majeur pour de nombreuses entreprises qui souhaitent mettre en œuvre un projet IoT.

Certaines ressources supplémentaires pour combler des manques en compétences et en disponibilités des équipes actuelles doivent donc être embauchées et les entreprises doivent aussi souvent investir dans le personnel et les technologies nécessaires pour gérer et sécuriser leurs systèmes IoT.

En plus de perturber potentiellement les processus et systèmes actuels, l’adoption d’un modèle IoT nécessite également un investissement important en temps et en argent, ce qui n’est pas toujours facile pour les PDG et les directeurs financiers.

Adopter une vision stratégique pour saisir les solutions IoT les plus adaptées

Le ticket d’entrée des solutions les plus complètes peut sembler élevé lorsque l’on a pas encore la visibilité sur les gains qui peuvent découler de cet investissement. L’important est alors d’avoir une vision de l’utilisation de l’IoT sur le long terme et dans son ensemble.

C’est en évaluant l’intégralité des opportunités et des retombées que vous pourrez choisir la solution la plus adaptée à votre besoin IoT.

Les entreprises se lancent souvent dans des projets IoT sans prendre le temps de planifier la manière dont elles vont l’utiliser et ce qu’elles espèrent obtenir. Cela conduit malheureusement à des projets mal conçus qui ne sont pas à la hauteur des attentes.

L’IoT est encore relativement nouveau. Il n’est donc pas toujours facile de justifier des dépenses pour un ROI incertain. Cependant, il existe de nombreux moyens pour les entreprises de mettre en œuvre l’IoT dès aujourd’hui, même si elles n’en sont qu’à leurs premiers essais.

1) Envisager l’ensemble de ces besoins actuels et futurs, pour opter pour la meilleure solution

2) Réfléchir à des cas d’usage avec des ROI rapides

3) Monter un premier POC

Les solutions IoT scalables et qui vous permettent de prendre en compte de nouveaux cas d’usage vous assurent une solution IoT évolutives et pérennes.

La sécurité et la confidentialité sont également des obstacles majeurs dans un projet IoT

Les cyberattaques sont de plus en plus nombreuses et créent des freins puissants dans les DSI

De plus en plus de personnes s’inquiètent de la manière dont leurs données seront utilisées et où elles finiront après avoir été collectées par ces appareils. C’est d’autant plus vrai dans le cas d’une entreprise, où l’on se rend de plus en plus compte de la valeur des données collectées, ainsi que de l’impact d’une attaque sur le système d’information.

En effet, ces derniers temps ont vu le nombre de cyberattaques grimper en flèche : les ransomware sont devenus monnaie courante et tous les DSI connaissent au moins une entreprise qui s’est fait crypto-lockée au cours des 2 dernières années.

De plus en plus de personnes s’inquiètent de la manière dont leurs données seront utilisées et où elles finiront après avoir été collectées par ces appareils. C’est d’autant plus vrai dans le cas d’une entreprise, où l’on se rend de plus en plus compte de la valeur des données collectées, ainsi que de l’impact d’une attaque sur le système d’information.

En effet, ces derniers temps ont vu le nombre de cyberattaques grimper en flèche : les ransomware sont devenus monnaie courante et tous les DSI connaissent au moins une entreprise qui s’est fait crypto-lockée au cours des 2 dernières années.

Selon le baromètre du CESIN (Club des Experts de la Sécurité de l’Information et du Numérique), c’est une entreprise française sur deux qui a été victime d’une cyberattaque en 2021, et ce chiffre continue d’augmenter.

Il est donc primordial d’opter pour une solution IoT sécurisée et fiable.

Les objets connectés deviennent des cibles de choix pour les attaques malveillantes

Les objets connectés deviennent de plus en plus la proie des hackeurs, car ils sont généralement moins sécurisés que le reste du SI. Pourtant, mal sécurisés, les objets connectés peuvent devenir une porte ouverte vers l’intégralité du système informatique d’une entreprise.

Les entreprises doivent donc prendre des mesures pour s’assurer au mieux que leurs systèmes IoT sont sécurisés et conformes aux réglementations et aux normes de sécurité.

L’IoT est une technologie disruptive qui offre aux entreprises des possibilités infinies d’améliorer leurs produits, services et opérations. Cependant, certaines entreprises hésitent encore à franchir le pas vers l’IoT. Les raisons principales incluent le manque de compétences, la difficulté d’évaluer les coûts d’investissement, le besoin de nouvelles compétences techniques et le coût des technologies. Il est important que les entreprises comprennent ces freins et travaillent à les surmonter afin de profiter des avantages de l’IoT, avant que vos concurrents ne prennent une avance irrattrapable.

les étapes clés d’un projet IoT réussi

Avr 12, 2023 | IoT

L’Internet des objets (IoT) transforme de nombreux secteurs, offrant de nouvelles perspectives pour les entreprises. Cependant, la mise en place d’un projet IoT peut être complexe et nécessite une planification minutieuse pour garantir le succès de l’entreprise.

Voici les étapes que nous considérons comme indispensables pour assurer la réussite de votre projet IoT.

Placez l’utilisateur au cœur de votre projet IoT pour garantir son succès

Maximisez l’adoption de l’outil par les utilisateurs

L’Internet des Objets (IoT) peut apporter des avantages considérables à une entreprise, mais seulement si votre solution est conçue et déployée selon l’utilisateur final. En réalité, si vos utilisateurs n’adoptent pas l’outil, votre investissement sera inutile.

Pour maximiser les résultats de votre investissement IoT, vous devez toujours considérer les utilisateurs, et cela à chaque étape du cycle de vie de votre solution. Qu’il s’agisse de clients, de techniciens ou de responsables de la sécurité informatique, vous devez comprendre leurs besoins et leurs attentes. C’est la meilleure façon pour vous de garantir une utilisation fluide et un meilleur taux d’acceptation de votre investissement.

Pour cela, commencez par impliquer les utilisateurs dès le début du projet. Donnez leur une voix dans la conception de la solution et récoltez leurs feedbacks. Ainsi, en tenant compte des commentaires et des retours des utilisateurs, vous vous assurez que leurs besoins sont satisfaits.

La formation et l’implication des utilisateurs

La formation est également essentielle pour garantir une utilisation efficace de la solution IoT. Comme pour tout nouvel outil, une bonne prise en main vous garantie une utilisaiton optimale. Vous pourrez ainsi maximiser la valeur de l’IoT dans votre entreprise.

En fin de compte, placer l’utilisateur au centre de votre projet IoT est la clé pour justifier l’investissement consacré et assurer le succès de votre entreprise.

Levez les incertitudes autour de votre projet IoT grâce au POC

La réalisation d’un POC (Proof of Concept)

Pour lever les incertitudes et garantir le succès du projet, la réalisation d’un POC est essentielle. Parmi les étapes clés d’un projet IoT réussi, le POC (Proof of Concept – preuve de concept en français), consiste en la mise en pratique d’un bout simple du cas d’utilisation envisagé.

Ainsi vous approchez concrètement la solution IoT sélectionnée. Il ne s’agit pas d’une solution moins chère, mais d’une vision très simplifiée de votre cas d’utilisation. A cet effet, il permet de vérifier la faisabilité de l’idée et de détecter rapidement les risques ou les problèmes potentiels. Dans le même temps ,vous identifiez les ajustements nécessaires pour réussir le projet IoT. Le POC peut également mettre en évidence la nécessité de réévaluer le périmètre de la solution pour qu’elle corresponde au cas d’utilisation.

Définir clairement les objectifs du POC

Dès le début, il est important de définir clairement les objectifs du POC. Cela se fait évidemment en fonction des besoins spécifiques du cas d’utilisation souhaité par la suite. Les résultats obtenus doivent être analysés à l’aide d’indicateurs clés (KPI), tels que le temps de réponse, la consommation d’énergie ou la précision des données.

En fonction des résultats obtenus, il peut être nécessaire de revoir le périmètre de la solution IoT. Il est aussi possible d’apporter des modifications à la conception ou à la mise en œuvre, ou encore de revoir les objectifs du projet. Les enseignements tirés du POC permettent ainsi d’améliorer la solution globale.

Dans tout les cas, en suivant une approche méthodique et en utilisant des KPI pertinents, il est possible d’obtenir des résultats significatifs dès la première étape de la mise en place de la solution IoT.

Préparez l’industrialisation de votre solution IoT pour un déploiement sans accrocs

Automatisation du déploiement

L’industrialisation de la solution IoT est une étape cruciale dans tout projet IoT. Elle consiste à déployer la solution à tous les utilisateurs sans accrocs. Bien que cette étape soit souvent considérée comme la dernière étape, il est important de l’anticiper dès le début du projet.

Un déploiement industrialisé permet d’automatiser les déploiements de la solution IoT. La solution (ou sa nouvelle version) devient alors en service pour l’ensemble de ses utilisateurs en quelques clics. Cela permet également de gagner un temps considérable dans la mise en service de la solution.

Préparation adéquate pour des solutions avec de nombreux utilisateurs

Il est particulièrement important de bien préparer cette étape dans le cas de solutions ayant de nombreux utilisateurs. C’est le cas notamment pour les entreprises commercialisant des équipements connectés. De la même manière, les ESN qui fournissent de solutions verticalisées de visualisation de données doivent assurer ce service de façon optimale. Au contraire, si cette étape est mal préparée, vous serez potentiellement amené à réaliser les mêmes actions pour chaque nouvel utilisateur de votre solution IoT. Vous serez alors confronté à de plus grandes sources d’erreurs dans l’implémentation à des pertes de temps conséquentes.

Ainsi, anticiper l’industrialisation de votre solution IoT est reste l’une des étapes clés d’un projet IoT réussi. Vous facilitez ainsi son déploiement et son utilisation pour l’ensemble de vos utilisateurs. Cela peut comprendre la mise en place d’un système de déploiement automatisé, la création de guides d’utilisation pour les utilisateurs, ou encore la formation de vos équipes sur la manière de gérer les futurs déploiements.

En plaçant l’utilisateur au cœur de votre projet, en vérifiant la faisabilité de votre idée et en préparant en amont l’industrialisation de votre solution IoT, vous pourrez garantir le succès de votre entreprise dans l’univers connecté de l’Internet des objets. Suivez ces étapes clés et lancez votre projet IoT avec confiance !

Les enjeux de l’IoT pour une implantation réussie

Avr 12, 2023 | IoT

L’Internet des Objets (IoT) est devenu une technologie de plus en plus populaire dans le monde des entreprises. Cette technologie permet d’améliorer l’efficacité, d’augmenter la productivité et de réduire les coûts. Cependant, pour que l’adoption de l’IoT soit réussie, il est crucial d’avoir une vision stratégique claire et de prendre en compte les enjeux humains, technologiques et économiques.

Dans cet article, nous vous donnons les enjeux clés à comprendre pour assurer l’adoption de l’IoT la plus fluide possible dans votre entreprise.

Plus qu’un choix technologique : quand l’humain entre en jeu

Le management du changement : l’enjeu clé pour une adaptation IoT facilitée

L’adoption de l’IoT n’est pas seulement un choix technologique, mais plutôt une décision stratégique qui impacte de nombreux acteurs au sein de l’entreprise. Trois grands biais peuvent intervenir lors de l’adoption de l’IoT : le manque de compréhension, le manque de familiarité avec la technologie et la peur du changement. Il est donc impératif d’avoir un bon management du changement pour assurer la réussite de la transition.

Les structures agiles favorisée dans la mise en place de l’IoT en entreprise

Amorcer l’IoT dans l’entreprise nécessite un véritable shift culturel pour la société qui doit engager l’ensemble de ses membres dans la transition. Les cultures agiles sont particulièrement bien adaptées pour mener à bien la mise en place de l’IoT. Une culture agile est une approche de travail flexible et collaborative qui favorise l’adaptabilité et l’innovation en entreprise. Cette méthode, souvent utilisée dans le domaine du développement de logiciels, consiste à travailler en équipes auto-organisées et multidisciplinaires, avec des cycles de travail courts et des feedbacks réguliers.

L’esprit « fail fast and iterate », si prégnant dans les structures agiles, permet de commencer les projets par des petits bouts stratégiques et ainsi identifier rapidement les dysfonctionnements et les points bloquants pour capitaliser sur ces apprentissages.

Les projets IoT étant complexes, ces apprentissages seront clés dans la réussite des projets et l’adoption de l’IoT au sein de toute l’entreprise.

Pour des entreprises avec plus d’inertie, l’IoT reste un outil stratégique à ne pas laisser de côté. Il sera alors primordial de bien s’entourer de partenaires de confiance pour mener à bien la transition.

Investir sur le long terme pour garantir le succès de son projet IoT

Penser à l’IoT dans sa globalité : un enjeux critique

L’adoption de l’IoT est un investissement conséquent qui nécessite des connaissances, des cas d’usage pertinents, une connectivité des produits, un bon traitement des données, une analyse et une exploitation des données. Pour garantir le succès de leur projet IoT et son acceptation dans les directions, les entreprises doivent donc adopter une stratégie de long terme qui prend en compte les aspects économiques dès les premières étapes du projet.

Il est important de réfléchir de manière globale sur ce que l’entreprise attend de l’IoT et son retour sur investissement (ROI) global. Cela signifie que vous devez considérer tous les aspects du projet ainsi que ses évolutions possibles, pas seulement la technologie elle-même en termes de coûts et de gains.

De même, l’IoT impacte souvent l’entreprise de manière transverse. Il faut alors prendre tous les services impactés en compte, et en finir avec la reflexion silotée.

Une approche itérative pour avancer rapidement

Pour garantir le développement de l’IoT sur le long terme : commencez par des versions allégées des solutions IoT souhaitées et de les enrichissez-les progressivement en cycles itératifs.

L’approche itérative permet d’adapter les solutions aux besoins de l’entreprise au fur et à mesure et d’éviter les investissements inutiles. Vous testez rapidement la solution et de l’améliorez en fonction des retours d’expérience.

Faire les choix techniques de façon stratégiques pour l’IoT

L’adoption de l’IoT en entreprise nécessite des choix technologiques stratégiques. Même pour les petits projets, il est important de garder à l’esprit les objectifs à long terme pour faire les bons choix en matière de technologies et de partenaires IoT. Pour garantir une transition réussie vers l’IoT, il est primordial de choisir une solution évolutive et scalable qui permettra une intégration facile et ne limitera pas le développement futur. Il est important de ne pas opter pour une solution trop spécifique et non évolutive qui risquerait d’accumuler une dette technique et de ne pas suivre les changements de l’industrie.

En outre, il est crucial que les technologies IoT choisies s’intègrent parfaitement à l’environnement informatique existant de l’entreprise. Ce point est essentiel pour garantir une adoption facile et rapide de la solution par les utilisateurs et éviter toute résistance due à une expérience utilisateur peu fluide ou peu pratique avec le reste du SI.

De manière générale, plus une solution IoT sera ouverte et interopérable, plus il vous sera possible de l’intégrer facilement à vos outils internes et à la connectivité de vos objets connectés. Il est donc important de choisir une solution IoT qui permet une interopérabilité facile et qui répond aux standards de l’industrie pour faciliter son adoption et garantir une évolutivité future.

Chez dDruid, c’est le choix que nous avons fait avec l’IoT magic Builder, la plateforme IoT ouverte et interopérable. Notre solution s’intègre à toutes vos sources de données, pour une vision et une analyse de vos données, simplifiée.

En Conclusion

L’adoption de l’IoT est un processus complexe qui nécessite une réflexion approfondie et une planification minutieuse pour garantir le succès du projet. Les enjeux de l’IoT sont multiples et touchent à la fois la technologie, l’organisation et la sécurité de l’entreprise.

Pour réussir l’adoption de l’IoT, les entreprises doivent donc s’entourer des bonnes compétences, des bonnes méthodes et des bonnes solutions pour répondre aux différents enjeux de l’IoT. Une gestion de projet agile, une approche de long terme et une stratégie de sécurité robuste sont autant de clés pour garantir le succès de la transition vers l’IoT.

Comment l’IoT transforme la maintenance industrielle : vers de nouveaux modèles de services pour les fabricants

Avr 11, 2023 | Cas d'usage, produits augmentés

L’Internet des Objets (IoT) révolutionne les services de maintenance dans l’industrie manufacturière. Les données en temps réel permettent de mettre en place une maintenance proactive, la réduction des temps d’arrêt imprévus et une amélioration de la sécurité des travailleurs.

Découvrez comment la mise en place de la plateforme IoT magic Builder peut transformer la maintenance industrielle. Une transition vers l’IoT qui impacte en réalité plus de services qu’il n’y paraît au premier abord.

D’une maintenance programmée vers une maintenance prédictive : le nouveau standard des services de maintenance

La mise en place de services de maintenance efficaces est un enjeu majeur pour les fabricants industriels.

Ces services permettent d’assurer la fiabilité et la performance des équipements et installations industrielles, évitant ainsi les temps d’arrêt non planifiés et les coûts élevés de réparation. De plus, en détectant les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques, ces services contribuent à augmenter la durée de vie des équipements et à améliorer la sécurité des travailleurs.

De plus, dans un marché de plus en plus concurrentiel, les fabricants industriels cherchent à se différencier en proposant des services à valeur ajoutée. La maintenance programmée, toujours majoritairement mise en place dans les entreprises industrielle pour prévenir tout type de panne, reste très coûteuse et chronophage.

C’est ici que l’Internet des Objets (IoT) entre en jeu. Les fabricants industriels commencent à utiliser l’IoT pour améliorer leurs processus de maintenance en temps réel, offrant une vision plus claire et plus complète de l’état de leurs équipements.

Une solution IoT sur-mesure pour prendre en charge l’ensemble des cas d’usage de l’IoT

Après avoir rendu les produits communicants en les équipant de capteurs IoT, il devient possible pour toute entreprise industrielle de collecter des données en temps réel sur l’état de chaque équipement et de les utiliser pour transformer la maintenance industrielle.

Pour l’entreprise et la gestion de son portefeuille d’offre

Au cœur de l’entreprise, la mise en place de l’Internet des Objets (IoT) offre la possibilité de collecter des données précieuses sur l’usage réel des produits par les clients. En exploitant ces données, l’entreprise peut identifier les opportunités d’amélioration pour rendre ses produits plus fiables et plus performants, et ainsi répondre aux attentes de ses clients. L’adoption de l’IoT peut donc être un véritable levier de croissance pour les entreprises industrielles en leur permettant de développer des produits répondant aux besoins réels de leurs clients et en améliorant leur satisfaction.

Cette connaissance approfondie permet de détecter les schémas de défaillance et les anomalies pour planifier une maintenance corrective si nécessaire. L’analyse de ce nouveau volume de données, en y ajoutant par exemple de l’intelligence artificielle, permet également de repérer les schémas répétés à l’origine des incidents et des anomalies, ce qui permet à l’entreprise d’enclancher une nouvelle démarche d’amélioration continue de ses produits.

L’optimisation des services de maintenance – aide au travail des techniciens

Transformer la maintenance industrielle dans les entreprises peut également bénéficier aux techniciens en leur fournissant des outils adaptés pour assurer une maintenance efficace.

La remontée des informations sous forme de tableaux de bord en temps réel est essentielle pour les techniciens. Ils fournissent une vue d’ensemble de l’état de chaque équipement, de son environnement et de son usage et facilitent ainsi la surveillance proactive des produits. Le technicien ne réalise plus d’intervention sur site régulière et programmée et n’intervient directement si une anomalie est détectée, ce qui évite tout déplacement inutile et réduit fortement les coûts de maintenance.

De plus, la configuration d’alarmes permet de signaler immédiatement toute anomalie ou incident et d’assurer une intervention rapide pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Grâce à cette technologie, les techniciens peuvent intervenir rapidement pour éviter tout temps d’arrêt inattendu et coûteux.

En somme, l’IoT aide les techniciens à réduire les interventions inutiles et à améliorer la maintenance proactive des équipements, ce qui contribue à une meilleure performance et une réduction des coûts pour l’entreprise.

De nouveaux services pour les clients finaux pour de nouveaux streams de revenus

Grâce à la mise en place de l’IoT, l’entreprise peut offrir une variété de niveaux de qualité de maintenance pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Les équipements critiques peuvent bénéficier d’une surveillance accrue pour certaines entreprises, tandis que d’autres peuvent choisir une maintenance plus standard. L’entreprise valorise ainsi ce nouveau service fourni à ses clients.

Grâce à la création d’applications dédiées, l’entreprise peut fournir à ses clients une visibilité en temps réel de l’état de leurs équipements. Cela permet une prise de décision rapide et éclairée sur les activités de leur équipement, ainsi qu’une planification plus efficace des activités liées aux équipements.

En outre, un nouveau service de conseil personnalisé peut être proposé aux clients, comprenant par exemple un rapport périodique sur l’état de leurs installations. Ce rapport, analysé et commenté par un expert, permet de fournir des conseils personnalisés aux clients. Les clients peuvent ainsi suivre leurs usages et leurs tendances, tout en ayant la garantie d’un suivi de leurs équipements pour maintenir leur performance et leur fiabilité.

Afin de simplifier la gestion de leur portefeuille de produits, les industriels ont intérêt à se doter d’un outil unique, tel que l’IoT magic Builder, qui leur permettra de suivre l’ensemble de leurs équipements de manière homogène. Cela évitera la multiplication d’outils et facilitera la gestion de la maintenance.

Des résultats à tous les niveaux de l’entreprise

Des coûts de maintenance optimisés, avec des interventions bien moins nombreuses et répondant à un vrai besoin.

Création de nouveaux services de maintenance premium pour les clients, avec des experts qui surveillent leurs installations critiques en temps réel.

Différenciation de l’entreprise par rapport à ses concurrents.

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Solutions IoT : quels profits pour les entreprises ?

Fév 24, 2023 | IoT

L’IoT, tout le monde en parle. La technologie se développe fortement ces dernières années et elle est au centre des conversations sur la transformation digitale dans le monde de l’entreprise. Mais quels en sont les véritables utilités et cas d’usage concrets ?

Éléments de réponse dans l’article ci-dessous.

Générez de la croissance avec l’IoT en développant de nouveaux services

Avec l’émergence des produits connectés, les entreprise peuvent proposer de nouveaux services reposant sur les données collectées et enrichies des objets communicants à leurs clients.

Développez la nouvelle génération de services de maintenance

L’émergence de ces nouveaux services est déjà observée, notamment dans le secteur de la maintenance et du support produit. En effet, grâce à la puissance de la technologie IoT, il est désormais possible pour les entreprises de connaître l’usage réel de leurs produits ainsi que les éléments susceptibles d’impacter leur cycle de vie.

Cela rend possible toute une palette de nouveaux services de maintenance, qui seront individualisés en fonction des appareils et de leur conditions d’utilisation ou de leur environnement.

La détection rapide des pannes et des dysfonctionnements grâce à des systèmes d’alerting, permet aux équipes de maintenance d’agir plus rapidement en cas d’incident et donc d’offrir un nouveau service plus qualitatif, voire même d’anticiper les problèmes dans le cas de maintenance prédictive appuyée sur un moteur d’intelligence artificielle (IA).

Ces nouveaux services de maintenance peuvent être proposés par les entreprises fabricant les objets connectés, mais aussi évidemment par des entreprises spécialisées dans la maintenance. Ces compagnies pourront améliorer la qualité de leurs services en adaptant leurs interventions selon les données remontées, mais aussi réduire leur coûts en optimisant et anticipant leurs interventions selon l’usure de l’objet.

Offrez une nouvelle game de services personnalisés

La digitalisation contribue aussi à simplifier la vie des consommateurs en mesurant leurs besoins et leurs usages et en proposant des solutions sur mesure – choses permises grâce aux objets connectés qui remontent directement les informations du produit.
L’on peut voir la naissance d’offres de services de plus en plus personnalisées, comme des constructeurs de frigos connectés proposant de commander automatiquement les prochaines courses de leurs clients …

Autre facette de la personnalisation de l’offre permise par la digitalisation, l’IoT permet d’adapter une offre selon l’usage réel de l’utilisateur pour créer de nouvelles sources de revenu. Au lieu d’avoir une offre unique avec un prix fixe, l’IoT permet donc d’avoir plusieurs offres selon les usages différents qu’il aura décelé, voire même de proposer une offre basée sur un mode « pay as you go ».

L’entreprise s’ouvre ainsi à de nouveaux marchés à fort potentiel et défini de nouveaux business modèles.

Digitalisez vos offres et fournissez vos services en conseil

Avec la propagation de l’IoT, les entreprises peuvent aussi créer de nombreux services de conseil personnalisé basés sur l’utilisateur et son usage de produit. Ces services peuvent se déployer sur un objet connecté en particulier, ou grâce au croisement de données remontant de plusieurs équipements communicants.
Par exemple, de nouveaux services de personnal shopper peuvent émerger avec un service de suggestions basé sur de précédents achats. Dans cet exemple précis, les données peuvent remonter d’applications mobiles, de cartes de fidélité, ou encore même de bornes installées dans des centres commerciaux.

💡 Rendez vous sur l’article Créez de nouveaux services avec l’IoT pour en savoir plus sur les services qui se développent avec l’IoT.

L’IoT devient un levier d’amélioration de l’expérience client

L’expérience client, ce sont toutes ces interactions qui lient le client à l’entreprise et qui sont au centre d’une bonne relation client. Devenue sujet critique dans une économie de plus en plus tournée vers l’expérience et la satisfaction client, elle se trouve désormais au cœur des stratégies d’entreprise.
La clé d’une expérience client réussie, c’est bien la connaissance du client et de son besoin, pour y répondre de la manière la plus adaptée possible.

Axez vos prise de décision sur vos clients

Grâce aux objets connectés et à l’expansion de l’IoT, les entreprises peuvent désormais directement analyser les usages de leurs produits et services. L’objet connecté permet aussi de collecter des données sur l’utilisateur, sur le produit et sur son environnement en temps réel.
Toutes ces données sont des mines d’information incroyables pour les entreprises dans leur quête de la compréhension de leurs clients.
Avec une meilleure connaissance de leurs clients, les spécialistes marketing peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées, que ce soit dans la conception du produit ou sa mise sur le marché, et créer une meilleure expérience client.

Les entreprises peuvent aussi utiliser les données collectées pour fournir aux clients un contenu et des expériences personnalisés en fonction de leurs préférences, ce qui à son tour conduit à de meilleurs taux de conversion.

C’est donc l’ensemble des décisions stratégiques de l’entreprise qui sont impactées par l’IoT, grâce à la connaissance du client et de ses usages qu’il est capable de lui fournir.

« Il n’y a qu’un seul patron. Le consommateur. »
– Sam Walton, Fondateur de Walmart

Maintenez le dialogue avec le client

L’émergence de l’Internet des Objets multiplie aussi les points de contact entre l’entreprise et son client. Les informations sont de plus en plus nombreuses et leur transfert est fluidifié en passant par le moyen de communication le plus adapté au client selon sa localisation dans le parcours client. Les échanges s’en retrouvent facilités et les clients sont plus enclins à fournir les précieuses données. L’intérêt pour l’entreprise : inciter au maximum la communication entre elle et ses clients, pour les comprendre plus profondément et plus rapidement.

L’entreprise peut tirer parti et utiliser les informations recueillies pour offrir une expérience plus personnalisée. Il ne s’agit pas seulement de collecter des informations, mais également de transférer des informations pertinentes au client, qui aura l’impression de bénéficier d’une meilleure expérience de la part de l’entreprise lors de leurs achats.

Comblez l’écart de perception et découvrez l’experience réelle de vos clients

Beaucoup de biais peuvent influencer les réponses aux enquêtes de satisfaction de consommateurs et ainsi créer un écart entre l’expérience réellement vécue par le client, l’expérience ressentie et celle que l’entreprise pense que le consommateur a vécu.

Grâce à l’IoT, la donnée remonte directement du produit vers l’entreprise. Fiable et récurrente, elle remontera des informations factuelles utiles à l’entreprise.

Plus qu’une enquête client, la donnée qui montre que votre produit n’est pas utilisé vous montre que le client est insatisfait.

D’autre part, une sous-utilisation d’une fonctionnalité peut révéler une mauvaise connaissance du produit et de son potentiel. En détectant cela, l’entreprise peut prendre des mesures pour améliorer l’expérience de ce produit, en communicant davantage sur cette fonctionnalité ou en facilitant son utilisation.

Analyser les données d’usage d’un produit permet à l’entreprise de se faire une idée plus réaliste de l’expérience de son client. Il devient possible de générer des rapports réels de l’activité et de bugs liés à l’environnement des produits. Les racines de problèmes peuvent être détectées avec plus de certitudes et aider à l’amélioration de l’expérience client.
Suite à des actions de modification de l’expérience client, il sera aussi très simple de mesurer l’écart avant/après et de connaître l’impact de l’action sur le client.

💡 Envie de creuser le sujet ?
Rendez vous sur l’article Améliorez l’expérience client avec l’IoT.

L’IoT permet de monitorer les process pour optimiser vos ressources

L’IoT peut être utilisé pour détecter rapidement les problèmes et faire des ajustements avant que quelque chose ne tourne mal, d’où son implication forte dans les process et les chaînes de fabrications. Pour aider les entreprises et les prestataires de services à stimuler la croissance de leurs activités, l’IoT aura également un impact important sur des domaines tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement et le suivi des actifs.

Optimisez les process de fabrication

La détection des pannes et des dysfonctionnements réalisée par l’IoT va permettre de remonter les anomalie beaucoup plus rapidement et de réduire drastiquement leur impact sur la production.
Avec la maintenance prédictive et proactive, l’IoT limite les temps d’arrêt des lignes de productions et fait gagner un temps précieux.

Gestion des flux, logistique, traçabilité et localisation : le croisement des données tout au long de la chaîne de production permet d’améliorer la performance tout au long de vos lignes de fabrication.

Gestion de l’l’environnement (eau, température, énergies) pour garantir le bien être de vos employés ou pour assurer une production de bonne qualité et homogène, l’IoT vous permet de monitorer l’environnement de vos sites, de l’analyser et surtout d’agir en conséquence.

Pilotez la logistique et les flux de personnes ou d’assets

L’IoT permet de collecter en temps réel des données en provenance de l’environnement et des flottes d’objets connectés. Il devient alors facile de déterminer la localisation d’un objet ou d’une personne.

De même, il devient possible d’optimiser des trajets et des tournées, ce qui peut être utile dans toutes les situations où la gestion de déplacement de personnes ou d’objets intervient. Les flux seront optimisés, que ce soient des flux de marchandises ou encore des flux de personnes par exemple dans le cadre du secteur du tourisme ou des transports.

Améliorez la qualité de vos services support

Grace aux possibilités de maintenance proactive et prédictives, les services de supports et de maintenance peuvent avoir accès aux données relatives aux machines, en amont de leurs interventions. Cela permet d’avoir une meilleure gestion des tournées d’intervention, en ayant déjà réalisé un pré-diagnostique à distance.

L’intérêt est double pour le fabricant de l’équipement, qui améliore la qualité de service client qu’il délivre et optimise le travail de ses techniciens.

Pour le client : c’est un réel gain de temps dans l’opération de maintenance et une plus grande sérénité sur des équipements qui peuvent s’avérer critiques dans leur industrie.

💡 Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ?
Rendez vous sur l’article : Optimisez vos process avec l’IoT.

Créez de nouveaux services avec l’IoT

Fév 24, 2023 | produits augmentés

Dans une ère où les appareils connectés se multiplient, toutes les entreprises doivent se demander comment valoriser et utiliser leurs données. En effet, non traitées, elles resteront sans valeur. Utilisées à bon escient, elles offrent un socle pour le développement de nouveaux services IoT. Ainsi, l’IoT devient un formidable pilier d’innovation.

Générer de la croissance avec l’IoT

Innover avec l’IoT, c’est créer de nouveaux services. Il peut s’agir de service digitaux de suivi en temps réel d’équipements, de maintenance à distance et bien d’autres ! Cependant, pour se lancer dans le projet IoT, plusieurs étapes seront nécessaires.

1. Rendez vos produits communicants

L’IoT peut stimuler la croissance de votre entreprise, que vous soyez en BtoB ou BtoC. Dans tous les cas, pour innover avec l’IoT, vous devez dans un premier temps connecter vos produits si vous en êtes le fabricant. Selon la typologie de l’appareil et son utilisation, choisissez la connectivité et les capteurs les plus adaptés.

2. Traitez vos données pour y ajouter du sens

Dès que vos produits communiquent, vous allez collecter leurs données. Connectez alors vos produits à un centre de traitement, généralement inclu une plateforme IoT. Les données remontent dans la plateforme IoT, qui les traite et les stocke.

L’enjeux lors de cette étape est d’assurer la qualité de la donnée. Vous devez vous assurer qu’il n’y a pas de points de données (datapoint) manquants. Autre point crucial : il faut normaliser les données pour qu’elles puissent être mises en relation et validées.

Pour cela, voici quelques fonctionnalités intéressantes de la plateforme IoT magic Builder qui garantissent une meilleure qualité de la donnée :

La détection automatique des trous de données et des pertes de communication : indique un problème de remontée de donnée.

La possibilité de correction manuelle de donnée : permet de compenser un dysfonctionnement capteurs ou réseau.

Suite au traitement des données, il reste à agréger et analyser les données afin de générer des informations pertinentes ou même pouvoir prédire des événements futurs. C’est là que le savoir du métier intervient à mesure que les experts métiers injectent leurs connaissances dans la solution IoT. C’est à cette condition qu’ils pourront tirer la véritable valeur de ces données brutes.

3. Visualisez vos données de la façon la plus appropriée

Enfin, dernière étape et non des moindres pour développer votre service digital: la restitution des données. Vous devez définir et créer un outil de visualisation adapté aux utilisateurs.

Vous pouvez utiliser des applications web ou mobiles, des rapports ou des applications métiers. Selon vos besoins, vous pouvez aussi intégrer les données directement dans d’autres outils de votre SI.

Selon la criticité de la donnée, des systèmes d’alertes par sms ou par notifications peuvent aussi être mis en place. Ils assurent que les responsables soient prévenus dans les meilleurs délais pour agir rapidement en cas d’incident.

Pour créer votre solution IoT rapidement, découvrez l’IoT magic Builder

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Quelles applications pour l’IoT comme levier de croissance pour l’entreprise ?

Services de maintenance avec l’IoT

Grâce à la puissance des technologies IoT, vous connaissez désormais le cycle de vie de vos produits et les éléments susceptibles de l’impacter. Vous pouvez alors développer de nouveaux services IoT de maintenance. Ces services digitaux seront individualisés en fonction des appareils et de leurs conditions d’utilisation ou encore de leur environnement.

En effet, les données qui remontent de la chaîne de production vous donnent les clés pour analyser le comportement d’une machine dans le temps. Ainsi, vous pouvez détecter des pannes et des dysfonctionnements en temps réel. De plus, avec la mise en place d’alarmes, les anomalies sont bien plus rapidement connues. Les centres de services peuvent alors intervenir au plus vite dès lors qu’un comportement suspect de l’équipement est déclaré.

Si vous ajoutez un moteur d’intelligence artificielle à ces données, vous pourrez même proposer des services de maintenance prédictive. La maintenance prédictive, c’est pouvoir anticiper l’usure d’une équipement et de ces pièces en fonction de son environnement et de son utilisation. En conséquence, vous pourrez optimiser votre maintenance en agissant que lorsque c’est nécessaire, mais aussi avant qu’une panne n’intervienne.

En somme : réduction des coûts de maintenance, amélioration de la durée de vie du produit, augmentation de la satisfaction client.

Que demander de plus ?

Toutes les entreprises qui fabriquent des produits connectés peuvent proposer ces services de maintenance 4.0. Les entreprises spécialisées dans la maintenance peuvent elles aussi s’appuyer sur ces technologies pour dynamiser leur croissance.

Offres personnalisées selon les usages avec l’IoT

La digitalisation simplifie la vie des consommateurs en proposant de nombreux objets connectés capables de mesurer, quantifier et proposer des solutions directement. Les applications IoT permettent de mesurer les besoins et les usages des consommateurs pour leur proposer des offres personnalisées. Par exemple, un frigo connecté peut commander les courses. Les entreprises peuvent ainsi améliorer la qualité de leurs services en adaptant leurs interventions selon les données remontées.

L’IoT permet également d’adapter les offres selon les usages. Fini l’offre unique avec un prix fixe. L’entreprise peut niveler ses offres et ses tarifs selon les usages de son produit, voire établir une offre basée sur une facturation « pay as you go », où l’utilisateur paie selon son utilisation du produit. Cela permet à l’entreprise de toucher une partie du marché qui ne peut pas investir immédiatement le prix total et de créer de nouveaux streams de revenus. L’entreprise peut également utiliser cette offre pour entamer la relation commerciale et offrir de nouvelles opportunités.

Dans une économie où l’usage est valorisé, l’IoT est une opportunité qui offre un ROI important.

Services de conseils avec l’IoT

De la même manière, la collecte des données issues des objets connectés permettent de mieux connaître l’utilisateur, son usage du produit et ses préférences. Cela permet de créer de nouveaux services de conseils personnalisés. Ceux-ci seront alors adaptés spécifiquement au besoin de l’utilisateur.

Par exemple, imaginez une entreprise qui vend des vêtements de haute qualité. Partant de la technologie IoT, elle peut désormais proposer des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés. De même, pourquoi ne pas imaginer lancer un nouveau service de personnal shopper basé sur ces informations ?

Autre exemple avec une entreprise spécialisée dans la vente d’ustensiles de cuisine. Grâce aux données remontant de ces équipements, l’entreprise peut connaître les goûts de ses clients. Elle pourra vendre un abonnement de recettes ou des cours de cuisine directement inspirés de cette connaissance.

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En résumé, les entreprises ont de nombreuses opportunités pour créer de nouveaux services avec les plateformes IoT. En connectant leurs produits et en analysant les données collectées, les entreprises peuvent mettre en place des services de maintenance prédictive, des offres de souscription, et de nombreuses autres applications grâce à l’IoT. Les entreprises tirent de nombreux profits de ces technologies, comme l’excellence opérationnelle ou la satisfaction client.

Pour autant, il reste de nombreuses applications qui n’ont pas encore été imaginées. Le monde des possibilités liées à cette technologie n’a pas fini d’être exploré.

Comment améliorer l’expérience client : l’apport de l’IoT

Fév 24, 2023 | produits augmentés

Les entreprises peuvent tirer de nombreux profits de l’Internet des Objets. C’est le cas notamment au niveau de la valorisation de leurs offres grâce à des dispositifs connectés destinés à améliorer l’expérience client et à renforcer leurs liens avec ces derniers. C’est là qu’intervient l’IoT. Générateur de valeur pour les entreprises, l’internet des objets a un impact de plus en plus important sur les stratégies commerciales et marketing.

Comprendre l’Expérience Client

L’expérience client, aussi abrégée sous le sigle « CX » (Customer Experience), représente la somme totale des interactions d’un client avec une entreprise, de la première prise de contact à l’après-vente.

Elle englobe chaque point de contact, chaque interaction, et chaque émotion ressentie par le client tout au long de son parcours. Plus l’expérience est bonne, plus le client sera susceptible de revenir et de le recommander à d’autres. Une expérience client réussie réside dans le fait d’offrir une expérience qualitative et si possible unique, que les clients souhaiteront répéter. Comprendre l’expérience client, c’est percer le mystère de la perception qu’ont les clients de votre entreprise.

Définition de l’expérience client :

L’expérience client peut être définie comme la manière dont un client perçoit l’ensemble des interactions avec une entreprise au fil du temps. Cela inclut chaque point de contact, qu’il s’agisse de l’interaction avec le site web de l’entreprise, d’un appel au service client, d’une visite en magasin, ou même de l’ouverture d’un colis livré à domicile. Chaque interaction contribue à façonner la perception globale du client à l’égard de l’entreprise.

Les étapes de l’expérience client :

L’expérience client est un parcours qui se déroule en plusieurs étapes. Ces étapes peuvent varier selon l’entreprise et son secteur d’activité, mais elles incluent généralement les phases suivantes :

1. La découverte : Le client prend connaissance de l’existence de l’entreprise, que ce soit par le biais de la prospection commerciale, de la publicité, du bouche-à-oreille ou par d’autres canaux de communication.

2. La recherche : Le client se renseigne pour en savoir plus sur l’entreprise, ses produits ou services. Ici encore, il a le choix entre de multiple canaux de prise d’information : le bouche à oreille dans ses cercles de confiance, les site internet et les comparatifs en lignes, les rendez vous commerciaux, les tests produits …

3. L’achat : Le client prend la décision d’acheter et réalise la transaction.

4. L’utilisation : Le client consomme le produit ou le service acheté et interagit avec l’entreprise.

5. Le support : Si le client rencontre des problèmes ou a des questions, il peut contacter le service client de l’entreprise.

6. La fidélisation : Le client est satisfait du produit et service de l’entreprise. Il réitère son achat et/ou recommande l’entreprise et son produit à son entourage. La fidélisation peut souvent être liée au Net Promoteur Score (NPS), qui mesure la probabilité de recommandation d’un produit ou d’une marque.

Tout au long de ces étapes, le clients passe à la fois par des canaux de communication physiques – tels que le magasin ou les publicités print – et digitaux – tel que le site internet ou les réseaux sociaux. C’est ce qu’on appelle un parcours d’achat omnicanal.

La pyramide de l’expérience client :

Une manière courante de visualiser l’expérience client est la « pyramide de l’expérience client ». Chaque niveau de la pyramide représentent un stade différent de l’expérience client, du plus basique au plus sophistiqué. Ces niveaux sont la base sur laquelle repose une expérience client exceptionnelle.

Niveau 0 : Informer – « Intéressant » : L’entreprise fourni les information voulues par le client

Niveau 1 : Les attentes de base – « Satisfaisant » : Les clients s’attendent à ce que les services et les produits fonctionnent comme promis.

Niveau 2 : Le service réactif – « Surprenant » : L’entreprise répond aux problèmes et aux besoins du client de manière proactive.

Niveau 3 : L’engagement – « Excellence » : L’entreprise s’engage à comprendre et à satisfaire les besoins individuels des clients.

Niveau 4 : L’expérience mémorable – « Inoubliable » : L’entreprise crée des expériences qui marquent durablement le client.

Niveau 5 : L’évangélisation – « Transformant » : Le client devient un ambassadeur de la marque, partageant son expérience positive avec d’autres.

Quels sont les 6 piliers de l’expérience client ?

Une expérience client qui assure une satisfaction client élevée repose sur six piliers fondamentaux.

Personnalisation de l’experience
La réactivité
La fiabilité de l’entreprise
L’empathie ressentie lors des prises de contact
La communication
L’accessibilité

Ces piliers servent de base solide à la construction de relations durables entre une entreprise et ses clients. En instaurant de bonnes pratiques sur l’ensemble de ces piliers, l’entreprise s’assure une excellente expérience client et une bonne image de marque. Ainsi, ces points sont à revoir régulièrement dans un esprit d’amélioration continue.

L’expérience client au cœur de la stratégie d’entreprise

L’expérience client est au cœur de la satisfaction client, et devient un sujet critique dans une économie plus centrée que jamais sur le client. Elle joue un rôle essentiel dans la création d’un lien émotionnel qui définit la relation client et prend donc un rôle de plus en plus important dans toutes les stratégies commerciales.

La chose est devenue indéniable : l’expérience client est au cœur de toute stratégie d’entreprise performante.

Pour comprendre pourquoi l’expérience client est si cruciale, il est essentiel d’examiner les implications directes qu’elle a sur le succès global d’une organisation.

Création de la différenciation

Dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, la qualité des produits et des services se rapproche de plus en plus entre les concurrents. L’expérience client devient ainsi un moyen puissant de se différencier. Les entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle se démarquent de la concurrence et attirent de nouveaux clients tout en fidélisant les clients existants.

L’importance de la fidélisation des clients

Une expérience client positive est un élément clé de la fidélisation des clients. Les clients qui ont une expérience mémorable sont plus enclins à revenir pour acheter à nouveau, à recommander l’entreprise à d’autres et à devenir des clients fidèles à long terme. Cela se traduit par une augmentation de la valeur à vie du client et une croissance rentable pour l’entreprise.

Réduction du churn client

Le churn client, c’est-à-dire le taux de désabonnement ou de perte de clients, peut être coûteux pour une entreprise. Une expérience client positive contribue à réduire ce taux. En effet, les clients satisfaits sont moins susceptibles de chercher des alternatives ailleurs.

Augmentation de la valeur client

Chez des clients ayant une expérience positive, vous ouvrez de nouvelles opportunités de foisonnement de votre paniers commercial. Vos clients satisfait sont plus enclins à dépenser davantage et sont ouverts à l’achat de produits ou de services supplémentaires. Encore mieux : ils deviennent moins sensibles aux prix. Tous ces éléments augmentent la valeur moyenne de chaque client, ce qui se traduit par une croissance des revenus.

Renforcement de la réputation de la marque

L’expérience client est étroitement liée à la réputation de la marque. Une réputation positive résultant d’expériences clients exceptionnelles attire de nouveaux clients et renforce la confiance des consommateurs dans l’entreprise. Un cercle vertueux en somme.

Réduction des coûts liés au service client

Les clients satisfaits sont moins enclins à contacter le service client pour résoudre des problèmes, car ils en ont moins. Vous réduisez ainsi vos coûts liés au support client, ce qui est bénéfique pour l’efficacité opérationnelle de l’entreprise et pour sa rentabilité.

Influence sur la croissance future

En somme, une expérience client positive n’est pas seulement un objectif à court terme. Elle prépare également le terrain pour une croissance future. Les clients heureux sont plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres, ce qui alimente une croissance organique.

Les éléments d’une Expérience Client réussie

Lorsqu’il s’agit de créer une expérience client mémorable, il est essentiel de comprendre les éléments clés qui contribuent à sa réussite. Une expérience client réussie repose sur la combinaison de plusieurs facteurs qui interagissent harmonieusement pour répondre aux attentes et aux besoins des clients.

Créer une bonne expérience client en ligne ET en physique :

Créer une bonne expérience client commence par une compréhension approfondie des besoins et des attentes de votre public. Voici quelques éléments essentiels pour y parvenir :

Connaissance approfondie du client : Comprendre votre public cible est la première étape. Réalisez des études de marché, collectez des données démographiques et comportementales, et créez des personae pour mieux saisir qui sont vos clients et ce qu’ils recherchent.
Personnalisation : Personnalisez autant que possible l’expérience pour chaque client. Cela peut inclure des recommandations de produits basées sur l’historique d’achat, des messages de suivi personnalisés, et même une personnalisation de l’interface de votre site web ou de votre application.
Communication transparente : Établissez une communication ouverte et transparente avec vos clients. Répondez rapidement à leurs questions et préoccupations, et tenez-les informés des mises à jour importantes ou des offres spéciales.
Facilité d’utilisation : Assurez-vous que l’utilisation de vos produits ou services est aussi simple et intuitive que possible. Les clients apprécient une expérience sans friction.
Résolution rapide des problèmes : En cas de problème, mettez en place un processus efficace pour la résolution des problèmes. Les clients apprécient une assistance réactive et compétente.

Améliorer la qualité du service client :

Le service client est souvent le point de contact le plus direct entre une entreprise et ses clients. Par conséquent, il joue un rôle majeur dans l’expérience client globale. Voici quelques stratégies pour améliorer la qualité du service client :

Formation du personnel : Assurez-vous que votre équipe de service client est bien formée, empathique et compétente. Le personnel doit être capable de résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle.
Suivi et rétroaction : Collectez régulièrement les commentaires des clients sur leur expérience de service. Utilisez ces informations pour identifier les domaines qui nécessitent des améliorations.
Systèmes de gestion des relations clients (CRM) : Utilisez des systèmes CRM pour suivre l’historique des interactions avec les clients. Cela permet une communication plus personnalisée et efficace.
Automatisation intelligente : Intégrez des chatbots et des systèmes d’automatisation intelligents pour traiter rapidement les demandes courantes, tout en dirigeant les problèmes plus complexes vers des agents humains.

Améliorer l’Expérience Client en Magasin :

Si vous avez une présence physique, il est essentiel d’optimiser l’expérience client en magasin. Voici quelques conseils pour y parvenir :

Disposition ergonomique : Organisez le magasin de manière à ce que les clients puissent facilement naviguer et trouver ce qu’ils recherchent.
Personnel accueillant : Ayez un personnel amical et disponible pour aider les clients. L’accueil chaleureux peut faire une grande différence.
Technologie en magasin : Intégrez des technologies telles que les bornes interactives ou les applications mobiles pour fournir des informations complémentaires et des recommandations aux clients.
Programmes de fidélisation en magasin : Proposez des programmes de fidélisation, des promotions en magasin exclusives et des avantages spéciaux pour encourager les clients à revenir.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez progressivement améliorer la qualité de l’expérience client que vous offrez, ce qui renforce la satisfaction des clients et leur fidélité à votre marque.

l’IoT comme levier de l’Expérience client

L’IoT est une opportunité pour les entreprises dans tous les secteurs, qu’elles opèrent en BtoB ou en BtoC.

Grâce à l’internet des objets, les entreprises peuvent analyser les usages de leurs produits et/ou service et multiplier les points de contacts avec leurs clients pour les comprendre plus profondément et plus rapidement. Cela peut également aider les entreprises à comprendre comment les clients se sentent et ce qu’ils attendent de leurs services.

Utilisez l’iot pour combler l’écart de perception de l’expérience

L’IoT fournit un moyen de collecter et de traiter l’information d’une manière jamais possible auparavant. D’un point de vue plus technique, les objets connectés remontent des informations qui peuvent servir à améliorer l’expérience client. Les données issues du bigdata permettent ainsi d’apporter une personnalisation de l’offre et ainsi répondre à une demande grandissante des clients.

Avec l’IoT, les entreprises peuvent utiliser des données provenant de différentes sources pour offrir aux clients une expérience client améliorée. Par exemple, ils peuvent analyser l’utilisation de leurs produits et services et fournir aux clients des informations pertinentes sur leur produit ou service.

L’objet connecté permet de collecter des données sur l’utilisateur, sur le produit et sur son environnement. Ces données peuvent être analysées pour fournir des informations sur la façon dont nous utilisons les produits. Par exemple, si une fonctionnalité n’est pas trés utilisée, cela peut révéler que l’utilisateur n’a pas connaissance de cette fonctionalité, de son utilité ou de son moyen de fonctionnement. L’entreprise peut alors prendre des mesures pour améliorer l’expérience de ce produit, en communicant davantage sur cette fonctionnalité ou en facilitant son utilisation.

D’autre part, l’information qui passe directement de l’objet connecté à l’entreprise sera plus fiable et aura moins de risque de perte dans le process de communication. Cela permet alors d’avoir des mesures plus précises et de générer des rapports réels de l’activité et de bugs liés à l’environnement. Finis les biais induits par l’oeil humain. Les root causes de problèmes peuvent être définis avec plus de certitudes et aider à l’amélioration de l’expérience client.

Les données permettent de maintenir un dialogue avec le client

L’IdO améliore aussi la relation client en facilitant les échanges d’information entre les clients et l’entreprise. L’entreprise peut tirer parti et utiliser les informations recueillies pour offrir une expérience plus personnalisée. Il ne s’agit pas seulement de collecter des informations, mais également de transférer des informations pertinentes au client.

Par exemple, imaginez une entreprise qui vend des vêtements de haute qualité. Grâce à la technologie IoT, elle peut désormais proposer des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés. Cela les aide à vendre plus de produits car les clients ont l’impression de bénéficier d’une meilleure expérience de la part de l’entreprise lorsqu’ils y font leurs achats.

Les données permettent une prise de décision axée sur le client

L’IoT peut améliorer l’expérience client en analysant les usages et en communiquant mieux avec les clients. Les données sont un outil puissant qui aide les entreprises à prendre de meilleures décisions. C’est le fondement de toutes les décisions marketing et c’est l’épine dorsale de l’expérience client. Grâce aux données, les spécialistes du marketing peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées et créer une meilleure expérience client. Maintenant que vous connaissez vos clients, l’usage qu’ils ont de vos produits, vous pouvez axer vos stratégies sur des faits et de moins en moins sur des hypothèses.

Les entreprises peuvent utiliser les données pour fournir aux clients un contenu et des expériences personnalisés en fonction de leurs préférences, ce qui à son tour conduit à de meilleurs taux de conversion. Plus une expérience est personnalisée, plus les clients seront satisfaits.

Ainsi, ce concept modifie la façon dont les produits digitaux sont conçus et utilisés en prenant en compte la manière dont les clients interagissent avec les entreprises et leurs produits.

L’expérience client, du simple acte d’achat jusqu’à la fidélisation, est devenue le pivot central de toute stratégie d’entreprise prospère. À travers les différentes étapes du parcours client, chaque interaction façonne la perception globale que le client a de l’entreprise. Ainsi, la digitalisation des produits ouvre de nouvelles perspectives passionnantes pour l’amélioration de l’expérience client. Il redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, créant ainsi des opportunités pour des expériences client plus pertinentes, personnalisées et satisfaisantes.

Cette révolution place résolument le client au centre de l’entreprise, là où il devrait toujours être.

Optimisation des processus : comment l’IoT peut améliorer la performance ?

Fév 24, 2023 | IoT industriel

L’utilisation de la technologie IoT pour l’innovation et l’amélioration de l’efficacité industrielle est devenue courante. En permettant de surveiller et d’optimiser les processus, cette démarche d’amélioration est essentielle pour rester compétitif sur des marchés concurrentiels tout en réduisant les frais généraux.

L’enjeux des processus dans les entreprises

Quelques définitions autour de l’optimisation des process

Industrie 4.0 : L’Industrie 4.0, est un concept qui englobe l’automatisation avancée, la numérisation et l’utilisation de technologies telles que l’Internet des objets (IoT), l’intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (RA) et l’analyse de données pour transformer les processus industriels. Elle vise à créer des usines intelligentes et interconnectées, où la production peut être surveillée, contrôlée et optimisée de manière plus efficace.

Processus métiers : Les processus métiers se réfèrent aux séquences d’activités ou d’opérations interconnectées qui sont effectuées au sein d’une organisation pour atteindre un objectif spécifique. Ces processus peuvent être complexes, comme la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la fabrication, la gestion des ressources humaines, la comptabilité, etc.

KPI (Key Performance Indicator – Indicateur Clé de Performance) : Mesure spécifique utilisée pour évaluer la performance d’un processus, d’un projet ou d’une organisation. Les KPI sont choisis en fonction des objectifs et des priorités de l’entreprise, et ils aident à suivre et à analyser le succès ou les défis rencontrés. Par exemple, dans le contexte de l’optimisation des processus industriels, un KPI pourrait être le taux de déchets dans un processus de fabrication. Les KPI sont essentiels pour prendre des décisions éclairées et orienter l’amélioration continue.

Quels sont les types de process ?

Comprendre les différents types de processus est essentiel pour optimiser l’efficacité et la performance globale de l’organisation, car chaque catégorie requiert une approche spécifique en matière de gestion et d’amélioration.

Les processus opérationnels sont au cœur de l’activité quotidienne, englobant des tâches telles que la production, la logistique, la gestion des ressources humaines et la prestation de services.

Les processus de gestion se concentrent sur la planification, la prise de décisions et le contrôle des activités, tandis que les processus de support fournissent le soutien nécessaire à l’ensemble de l’organisation, tels que la comptabilité, les achats et les technologies de l’information.

Les processus stratégiques sont axés sur la vision à long terme et la direction de l’entreprise.

Pourquoi optimiser les processus opérationnels ?

Générer des économies significatives avec l’amélioration des processus

L’optimisation des processus opérationnels permet généralement de réduire les coûts. En identifiant et en éliminant les goulots d’étranglements ou les étapes inutiles, une entreprise peut économiser du temps, des ressources et de l’argent. Cela se traduit souvent par une meilleure rentabilité, une compétitivité accrue sur le marché et la possibilité d’investir dans d’autres domaines clés de l’entreprise.

Réduire les pertes de l’entreprise

Les processus métiers inefficaces sont souvent synonymes de gaspillage de ressources, qu’il s’agisse de matériaux, de temps ou d’énergie. En optimisant ces processus, une entreprise peut réduire significativement les pertes, qu’elles soient financières, matérielles ou humaines. Cette réduction des pertes contribue directement à l’amélioration de la rentabilité et à la durabilité environnementale.

L’impact de l’optimisation des process métiers sur la fiabilité

Des processus opérationnels optimisés sont plus fiables. En éliminant les variations et les erreurs potentielles, on garantit une qualité constante dans la production de biens ou la prestation de services. Cela renforce la confiance des clients et des partenaires commerciaux, améliore la réputation de l’entreprise et réduit les risques d’insatisfaction client.

L’IoT pour assurer le bon fonctionnement de la chaîne de fabrication

Dans le secteur de l’industrie, les lignes de production sont souvent complexes et comportent de nombreuses pièces mobiles. C’est pourquoi il est si important d’avoir un système en place pour détecter les dysfonctionnements et arrêter la chaîne de production avant qu’ils ne causent des dommages trop importants. C’est là qu’intervient l’IoT : en intégrant ces technologies à l’usine, on remonte les données à chaque étape le long de la chaine de production pour améliorer l’efficacité opérationnelle. C’est le passage à l’industrie 4.0.

Améliorez les performances de votre entreprise

Le croisement des données tout au long de la chaîne de production permet l’optimisation des process de manière continue.

Identifiez rapidement les points de frictions, les temps morts, les flux bloquants de votre chaîne de production
Augmentez vos cadences
Améliorez l’efficacité de vos lignes de fabrication

Maîtrisez votre l’environnement de production

La chaîne de fabrication est sans cesse impactée par les éléments environnementaux. Température, humidité, niveaux sonore, qualité de l’air.. autant de choses qui peuvent impacter votre chaîne de production et la qualité de vos réalisations.

Que ce soit pour garantir le bien être de vos employés ou pour assurer une production de bonne qualité et homogène, l’IoT vous permet de monitorer l’environnement de vos sites, de l’analyser et surtout d’agir en conséquence.

détection plus rapide des dysfonctionnements

Détectez les pannes plus rapidement

Grâce aux technologies IoT, les responsables et les techniciens sont alertés dès qu’une donnée remontée depuis la chaîne de production est anormale, Ainsi, les dysfonctionnements sont détectés bien plus rapidement, ce qui va limiter leur impact sur la production.

D’autre part, cela permet d’opérer les réparations sur l’équipement ou sur la pièce concernée avant que les dommages ne soient trop importants. Ainsi, le problème n’a pas le temps d’impacter la machine dans son intégralité et de la rendre potentiellement irréparable.

maintenance prédictive et proactive pour optimiser les process

Optimisez vos process de maintenance

Avec l’IoT et l’analyse des grands volumes de données, il devient possible de déterminer ce qui impacte la vie d’une machine. Actions répétées, facteurs environnementaux : tous les éléments qui touchent l’équipement sont soigneusement monitorés et mis en relation avec son état. Des schémas se dessinent et permettent d’anticiper l’usure d’un équipement. L’entreprise peut entretenir les machines en conséquence pour éviter les pannes. On observe alors un passage d’une maintenance curative à une maintenance proactive, voire même prédictive.

De plus, les schémas de comportement de la machine peuvent permettre de savoir si un environnement est « à risque », ou si des évènements favorisant l’usure de l’équipement ont eu lieu. Les données guiderons donc les techniciens pour un diagnostic plus juste et accéléré.

L’optimisation de la maintenance résulte dans la réduction des déplacements des techniciens grâce à la mise en place de diagnostiques à distance et de système de détections de problème sur un équipement. Il sera aussi possible d’optimiser la planification des intervention pour éviter les arrêts de production et optimiser les tournées des techniciens

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Optimisations tout au long de la chaîne d’approvisionnement

Optimisez les itinéraires

Dans le domaine de la logistique, l’utilité de la géolocalisation pour l’optimisation de trajets n’est plus à démontrer. On prend souvent l’exemple du denier km de livraison qui est le plus couteux aux entreprises de livraison et qui nécessite la plus grande optimisation.

C’est aussi le cas à l’intérieur même des entrepôts, où il est possible de localiser les assets ( charriots élévateurs, palettes, bacs …) pour suivre et garder une trace de leur déplacement. Ces flux peuvent alors être pilotés à distance pour fluidifier les process de traitements.

Améliorez la traçabilité de vos produits

Grâce à l’Internet des objets (IoT), les entreprises peuvent désormais suivre leurs produits à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement, de la production à la distribution en passant par le stockage. Cela permet de garantir la qualité et la sécurité des produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

L’optimisation des process dans les secteurs tertiaires

Gérez les flux de transport

Suivi en temps réel les flux de transport, géolocalisation et gestion les stocks : tout est optimisé avec l’IoT. En intégrant les informations en temps réel des conditions de circulation et de réduire les temps d’attente, l’IoT permet d’éviter les goulots d’étranglement et d’optimiser les itinéraires ce qui permet de réduire les coûts et d’améliorer la qualité de service.

Influencez le parcours des usagers

L’IoT peut également être utilisé pour optimiser les processus liés aux flux d’usagers. En effet, vous pouvez désormais proposer des offres personnalisées en fonction des préférences des visiteurs, suivre leur parcours et de collecter des données pour améliorer l’expérience utilisateur. L’IoT permet également de gérer les flux de visiteurs et de réduire les temps d’attente aux attractions ou encore aux guichets, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients. Cela peut être le cas par exemple dans le domaine du tourisme, des infrastructures de transports ou dans des lieux stratégiques à forte affluence.

Automatisez et digitalisez les process de collecte de données

Enfin, les objets connectés peuvent optimiser les processus liés aux domaines de la collecte de données physiques. C’est le cas des audits par exemple. En effet, l’IoT permet de collecter des données en temps réel sur les équipements et les installations, ce qui permet d’analyser les situations et de détecter rapidement les problèmes pour les résoudre avant qu’ils ne deviennent critiques. L’IoT permet également de réaliser des analyses prédictives pour anticiper les pannes et de réduire les coûts de maintenance.

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L’optimisation des process passe à un nouveau niveau grâce à l’IoT et aux données qu’il fourni et exploite pour les entreprises. Pour autant, si les constructeurs sont de plus en plus nombreux à proposer des outils de visualisation de données de leur équipements, un nouvel enjeux se dessine quand à l’homogénéisation des outils de monitoring et de valorisation des données. En effet, la multiplication des outils ne permet plus d’avoir la vision globale des process de l’entreprise, là où un outil de supervision unique permettra à l’entreprise d’agréger l’ensemble des données et d’en tirer toujours plus de valeur. De plus, un outil unique permet aussi aux équipes de service une éxperience plus fluide dans l’exploitation des données au quotidien.